秘书学复习题2012.07.docVIP

一、填空 1.秘书工作的主要构成要素可以概括为　　　　、　　　　、　　　三大要素。 2.秘书工作的原则有：　　　　　、　 　　　、　 　　、　 　　　　。 3.仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，它通常包括　　　　、　　　　　　、　　　 、　　　 　和风度。 4.邮件的收进工作程序是　　　　　、　　　　　　、　　　　和分类。 5.信息在秘书工作中的作用主要有以下几方面　　 　　、　 　　　　、　 　　　。 6.管理学者卡兹提出管理者必须具备三方面的技能：　　 　　、　 　　、　 　　　。 7.商务秘书的显著特征有商务化、从属性、　　 　、　　 　　、　　 　。 8.秘书工作的原则有：　　　　　、　 　　　、　 　　、　 　　　　。 9.仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，它通常包括　　　　、　　　　　　、　　　 、　　　 　和风度。 10.公文的特定格式有三种：　 　　　　、　　　　　　和　 　　　。 11.信息在秘书工作中的作用主要有以下几方面　　 　　、　 　　、　 　　　。 12.跨部门的横向沟通通常采用的沟通形式是　　 　　、　 　　、　 　　　。 二、简答 1.秘书办文涉及的公文种类有哪些？ 2.秘书职业道德规范的具体要求有哪些？ 3.公文处理的基本程序包括哪些内容？ 4.组织对外开放参观时应注意哪些问题？ 5.会务工作应坚持哪些原则？ 6.秘书工作的作用有哪些？ 7.秘书职业道德规范的具体要求有哪些？ 8.公文处理的基本程序包括哪些内容？ 9.组织对外开放参观时应注意哪些问题？ 10.接待活动通常包括哪些要素？ 11.请叙述电话接打的礼仪和技巧 三、案例分析 案例1 一天， 某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。 约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。 原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。请谈谈你对此事的看法。 请谈谈你对此事的看法。 案例2 某地区遭受夏季特大洪水的袭击。在本省及兄弟省的支援下，发放给给灾民的衣物达178.94万件，夏秋两季灾民在穿衣裳问题已解决。但由于捐赠的衣物中，过冬的棉衣裳棉被所占比例很小，地区办公室为此给省委办公厅发了一条救灾信息，请求上级帮助解决灾民的过冬衣被问题。当时，仅知道棉被约占下发衣物总数的0.4%，棉衣、绒衣数量不详。为统计所缺棉衣被的数字，地区办公室信息科以已发放的178.94万件衣物为参照数，按每100件（套）衣物应配发棉被10床、棉衣20件的一般标准，主观地推测全地区灾民共缺棉被10万套，棉衣20万件。并且将这一数字用于信息的标题：XX地区灾民过冬尚缺棉衣裳棉被30万件（套）。 信息发出后，省委领导非常重视，即批示有关部门将情况了解清楚后设法帮助解决。省民政厅接领导批示后，立刻部署该地区及其受灾各县的民政部门落实领导指示，采取措施逐乡、逐村地摸清今冬灾民穿盖情况，根据有无自救能力分类排队，逐户登记，经统计，棉被2000床，绒衣4000件、绒裤2000件，棉衣1600件，拨款275万元，就可基本解决受灾群众过冬衣被的问题。 四、模拟情景 模拟情景1 小王是陕西省西安市文化局办公室秘书。11月12日这天领导通知他：青海省西宁市文化局副局长一行3人，将于明天坐58次列车到西安市文化局，进一步共同商讨两市在西部大开发战略的实施过程中，如何抓住机遇，振兴秦腔文化事业。期间将考察秦腔传统剧目及新编秦腔现代剧目的演出情况；还将和西安易俗社同志进行业务交流及座谈。在陕活动5天。要求王秘书按接待程序及礼仪安排本次接待工作，圆满完成接待任务。 请你根据以上情况，以王秘书的角色全面安排此次接待工作。 模拟