会议礼仪-满f分卷.docVIP

学习课程：会议礼仪 单选题 1.公司今年要依据每位员工完成各项指标的多少派发一些红利给员工作为激励，领导者的此项激励策略最理想的推出方式是（ ）。 ?? 回答：正确 A? 通过企业广播 B? 通过企业局域网 C? 通过会议传达 D? 通过企业内部期刊 2.企业日常的例会最好选择在一天的（ ）时间召开。 ?? 回答：正确 A? 6：00~8：00或16：00~18：00 B? 8：00~11：00或14：00~16：00 C? 8：00~11：00或16：00~18：00 D? 6：00~8：00或14：00~16：00 3.确定与会者名单时，首要考虑的条件是（ ）。 ?? 回答：正确 A? 与会者应当是与会议的议题有关系的人 B? 与会者应当是有权力的人 C? 与会者应当是有经济实力的人 D? 与会者应当是利于会议顺利进行的人 4.跨国会议与一般会议相比，最大的特殊性在于（ ）。 ?? 回答：正确 A? 会议成本高 B? 与会者来自不同的国家 C? 会议准备复杂 D? 与会者不一定都能准时参加 5. 开会期间，当你需要发言时，应该（ ）。 ?? 回答：正确 A? 打断会议的进程，说出自己的想法 B? 把所要说的话写下来，会后交给会议司仪 C? 举手示意，征询会议主席的许可后进行 D? 先与你邻位的与会者共同探讨 6. 在会议过程中，当出现由于某种原因造成部分与会者对议题讨论情绪冷淡的情况时，身为会议主席你应当（ ）。 ?? 回答：正确 A? 不予理睬 B? 采取一些措施对与会者进行激励，使会议气氛活跃起来 C? 对于情绪冷淡的与会者直接提出批评 D? 结束该议题的讨论 7. 会议质询的提问者应该把提问控制在（ ）时间范围内。 ?? 回答：正确 A? 一分钟 B? 两分钟 C? 三分钟 D? 四分钟 8. 自己想在会上提出一个观点，但未受到会议主席的示意，你应该（ ）。 ?? 回答：正确 A? 暂时压下，等下次申请发言 B? 保持沉默 C? 等会后再向会议主席提出 D? 擅自站起提出 9. 跨国会议在座次安排上，外宾要安排在（ ）位置以示尊重。 ?? 回答：正确 A? 靠门口的位置 B? 会议主席旁边 C? 离门口较远的地方 D? 靠窗户的位置 10. 在会议讨论部分结束后，主席应（ ）。 ?? 回答：正确 A? 立即离开会场 B? 宣布会议结束 C? 协助安排与会者的退场顺序 D? 对于会议的决定向所有与会者作简短报告 11. 司仪是协助会议主席控制会议的人，其最主要的职责是（ ）。 ?? 回答：正确 A? 读议程和唱名，提醒主席会议重点 B? 维持会场秩序 C? 活跃会场气氛 D? 为与会者提供必要的服务 12.公司内部的会议一般都在（ ）举行。 ?? 回答：正确 A? 租借的专门会议室 B? 公司内部 C? 户外 D? 高校会堂 13.公司日常的例会最好选择在一周的（ ）举行。 ?? 回答：正确 A? 周二至周四 B? 周一 C? 周五 D? 周末 14.要想安排好一次成功的、令外宾满意的跨国会议，首先要做好的工作是（ ）。 ?? 回答：正确 A? 对外宾进行热烈的迎接 B? 筹备好丰盛的宴餐 C? 收集有关外宾生活习惯的种种信息，了解不同国家的风土人情和生活禁忌 D? 为外宾准备好舒适的房间 15. （ ）的花语是绝交。 ?? 回答：正确 A? 红玫瑰 B? 百合 C? 黄玫瑰 D? 菊花 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签