会议营销新员工培训的文小技巧.docVIP

会议营销新员工培训的小技巧 ????? 我们产品的销售模式主要以会议营销为主，然而在会议营销模式中有几大问题经常困扰着经理人们：新员工怕吃苦，发了两天报纸就跑了；新员工进入不了工作状态不知道怎么干；员工虽然很卖力地工作，但总不得要领，进入不了状态，慢慢失去信心；市场成长势头很好，经理踌躇满志，想要拓展市场，却突然发现，没几个员工能够派出去独挡一面；员工在经历三分钟热度之后慢慢松懈下来；有些员工经常重复地犯着同样的错误，被同一块石头搬到好多次……怎样解决这些问题？系统、合理的培训就可以让这些问题迎刃而解。 一、培训工作的重要性 俗话说：“读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路。”这充分说明了培训的重要性。会议营销最主要的特点就是以会代培，也就是所谓的“开会开会，一开就会，不开不会！” ????? 二、新员工的入职培训 ????? 一般来说，新员工的培训不能少于3天，1天理论培训，2-3天实战培训，并且要由市场部经理或分公司经理亲自带领培训。我一般分为5天来培训新员工。 ????? 第一天： ????? 上午，讲解行业发展，让新员工对行业充满信心，下定决心在行业发展；谈职业生涯规划，结合自己以及熟悉的人的成长经历，让新员工确立自己的成长目标；讲企业，让员工了解企业，我为企业而自豪，企业为我而骄傲。下午，对产品知识培训、营销模式讲解、工作流程介绍、一天培训内容回顾、人员分组并宣布实战培训规则及考核办法。 ????? 第二天： ????? 进行专刊投递的实战培训，用比赛的方式，投递数量和热线进线多的小组获胜，并有一定的积分奖励，并在晚会的时候公布实战比赛结果，充分调动员工的积极性和竞争心理。 ????? 第三天—第四天： ????? 咨询台收档及陪聊登记收档，也以小组比赛的形式进行，在当晚公布当天实战比赛结果。 ????? 第五天： ????? 进行培训总结，根据3天的实战表现情况对优秀员工进行表奖，对表现不佳的员工实行末尾淘汰，培训结束以后，采用速配方式对新员工分配部门，双向选择，优化组合。 ????? 三、日常培训，以会代培 ????? 每天晚上6点至8点，我都会安排所有员工开总结培训会，从不间断。会上，除了总结一天的工作，提出工作中遇到的问题，由部长和经理帮助解决之外，还对当天收到的质量较高的顾客进行情况分析，设计出个性化的培养方案对其重点维护。每天还会安排一个小专题培训，提高员工工作技能，完成工作指标出色的员工也在会上分享工作经验。 ????? 通过对培训，新员工渐渐消除烦躁的情绪，遇到问题也有自己的一套解决方案，并明确发展目标，合理利用时间，以良好的心态全身心地投入到一线的工作中去。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受