福建省青年文明号量化考核细则.docVIP

福建省青年文明号量化考核细则 ??????????????????? ?（适合窗口服务行业）　　　　?????????????????????标准分100分，奖励分10分 目标 内容 主要考核项目 一 ? 流 ? 服 ? 务 ? (25分) 岗 位 服 务 优 质 (13分) 1、围绕大局创建（2分）。紧密围绕本行业、本单位中心扎实开展创建活动，“青年文明号”创建主题特色鲜明、贴切，有具体措施。 2、工作环境整洁（2分）。单位内外卫生清洁，环境优美，物品放置有序。 3、便民措施周到（1分）。岗位现场能因地制宜设置各种便民利民服务。 4、文明形象良好（4分）。恪守职业道德，遵守执法规范，无被举报、投诉有责现象；使用文明用语，杜绝服务忌语；服务规范，仪态大方、微笑服务；团员佩戴团徽上岗。 5、监督工作有力（4分）。设立岗位成员社会监督栏(姓名、工号、照片、岗位职责等)；设立意见箱或意见本，公布本单位投诉电话；有聘请社会监督员；申报期间有按照规定向社会公示，自觉接受社会监督。 服 务 活 动 丰 富 (12分) 1、重点活动有影响（3分）。落实全省开展“青年文明号示范月”活动要求，做到活动有部署、有措施、有声势、有宣传、有总结、有影响。 2、信用活动有践行（2分）。积极开展青年文明号信用建设示范行动，公布信用公约，落实信用承诺，组织信用实践有措施，有特色、有创新。 3、服务活动