供 方 档 案 登 8记 表.docVIP

供 方 档 案 登 记 表(1) 供方名称 联系人 企业地址 联系电话 成立时间 与我公司业务时间 企业性质 □国有 □外资 □合资 □股份公司 □私营独资 □个体 主营业务 企业规模 人员总数 总营业额 供方概况 企业面积 总人数: 人, 其中管理人员: 人,技术人员: 人,质检人员: 人,固定资产: 万元, 固定资金： 万元，流动资金: 万元,产品/工程资质： 承包产品/工程能力 □大型 □中型 □小型 质量管理体系状况 主要业绩 产品/工程名称： 产品/工程类型： 生产/工程规模： 生产/工程监理： 监视和测量装置: □良好 □齐全 □有一部分 □全部委外 □部分委外 检测机构: □质检部 □计量室 □化验室 □试验室 质检人员: □专职: 人, □兼职: 人, 新工程开发能力 □能自行承接新工程项目 □只能承接简项目 职工培训情况 :□经常正规地进行执行 □不经常开展培训 采用标准情况 NO 标准名称 未进行 正在认证 通过认证 备注 1 ISO9001：2000 2 ISO14000：2000 3 ISO18000：2000 4 ISO/TS16949：2002 5 其他 在市场中的排名秘市场占有率 竞争对手情况： 营销部: 20 年 月 日 JL7.2—11 № ： 供 方 档 案 登 记 表(2) 供方名称 重要级别 信誉级别 信用记录 与我公司交往记录 其他 JL7.2—11 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的