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供应链管理发展的新趋势 市场总是充满变数，特别是在高度信息化的今天，如何应对这瞬间万变的种种信息，已成各企业广泛关注的焦点。　　　　作为社会资源流通中枢的物流产业，如何在变革中，打造融速度、完美、客户满意于一体的新高度呢？　　　　纵观整个物流行业发展历程：从50年代以前强调运输效率；到50年代的强调物流成本、客户服务；到60年代调综合外包；再到70年代所强调运作整合、质量；以及80年代强调财务表现和运作优化；再发展到90年代强调客户关系和企业延伸；我们可以清晰地发现，物流就是生产力和生产关系变革的窗口。　　　　目前，我们所强调的是供应链整合管理。这从本质上说，其实就是企业内部和企业之间的供给和需求管理的集成。这就强调必须在变革中建立战略伙伴关系。那么战略伙伴关系得如何理解呢？第一便是强调物流服务商与供应链服务需求商之间在不稳定的经济中建立稳步的关系；第二是指在物流供应商之间建立战略合作伙伴关系。与供应链合作伙伴在不稳定的经济中建立稳步的关系，获取足够的知识和技巧以便在这个以技术为导向且快速发展的领域发展上述关系，达到共赢。　　　　那么，21世纪的供应链管理有那些发展趋向呢？　　　　1、精细物流与精细供应链（LeanLogisticsandLeanSupplyChain）　　　　精细物流来源于精细制造，精细制造作为成产领域管理技术研究的成果，已经取得了巨大的成功。精细物流所强调的是同步操作环境，循环时间压缩，全过程的可视性，精确时点绩效，过程的一致性和无缺陷。精细的理论和方法，被广泛应用到物流和供应链管理过程，形成精细物流和精细供应链的概念。精细供应链是对精细物流的进一步发展。精细管理为减少浪费、降低成本、缩短操作周期、提供强化的客户价值从而增强企业的竞争优势，提供了一种伟大的方法，在生产过程已经取得就巨大的成功。精细供应链的基本计划方法是设定企业目标，部门目标，操作目标，明确现有绩效与目标值的差别认定，制定达到预期目标的时间框架和要求。　　　　精细供应链的建立五个步骤：选择工具、确定原则，制定战略，明确价值，领先方法的适应性实施策略。它要求在精细供应链环境中创造产出文化，建立环境要素，最大限度避免非产出行为。精细供应链与6西格玛的结合，又在创造新的概念。　　　　2、六西格玛物流(6SigmaLogistics)　　　　六西格玛物流是6西格玛在物流管理中的应用。6西格玛是过程设计和提高的方法，它的目标是在满足客户主要的质量要求方面达到近乎完美的境地。按照6西格玛的理论，物流服务的质量，要达到每百万次才允许有3.4次的水平。它注重应用、结果和成功实施的要素等方面。　　　　3、闭环物流与逆向物流(ClosedLoopLogisticsandReverseLogistics)。　　　　闭环物流的概念，是正向物流和供应链、逆向物流和储存能力的集成。它主要应用在以下几个方面：　　　　售后服务、零部件更换（高科技产业）　　　　未出售、未使用、废弃物的回收　　　　回召或有缺陷的产品　　　　绿色产品的“保鲜”　　　　供应链对企业和行竞争力的贡献　　　　供应链实施的目的使增强企业的核心竞争力。但供应链实施的效果，应有客观的体系。美国物流最新的发展，是将供应链管理与企业财务衔接，将供应链管理与财务表现的主要驱动因素连接，对供应链实现的绩效进行考量。主要的财务指标包括收益、利润和企业的资金利用率三个方面。主要方法是利用主要财务指标的差距作为寻找供应链过程、活动、任务提升的线路图，并与主要操作绩效指标对应，以案例研究探究供应链解决方案的真实价值，研究供应链总成本（操作支出+资本费用），使用财务指标建立供应链绩效和有效性度量的目标。　　　　领先的生产企业已经成功使用6西格玛方法提高产出绩效。在供应链过程中，这种方法同样有效。从客户协作到运输，从采购到销售（客户服务），从员工表现到企业战略的提升，均显示出供应链绩效的提高。　　　　在2003年以来的历届美国供应链管理协会年度大会上，供应链绩效考量均成为参会代表讨论的人们话题之一，每届年会均推出新的供应链绩效考量方法。供应链对企业的核心竞争力的贡献，主要从物流成本下降幅度、固定资产效率提高幅度、平均订单处理时间缩短、整体库存水平下降、现金循环周期加快、客户服务水平提高等方面进行考量。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热