高级管理会计2-3精编.ppt

罗伯特.S.卡普兰和大卫.P.诺顿在1992年提出并积极倡导平衡计分卡的理念。 平衡计分卡在保留了财务或价值指标的同时，引入了未来绩效动因指标，包括顾客、内部业务流程、学习与成长。 财务维度 顾客维度 内部业务流程维度 学习与成长维度 * 一、基于平衡计分卡的绩效评价基本框架 财务指标虽然具有滞后性和结果导向，但对于营利性企业来说财务指标仍然是所有改善的目标。 财务维度仍然是企业业绩评价的重要组成部分，表明了其他各项维度是否已经通过战略的实施达到了最终的结果。 ——财务指标仍然是企业追求的最终目标 * 财务维度 处于不同战略阶段的企业，其财务绩效的侧重点也不同 处于成长阶段的企业：销售增长率；目标市场、顾客群体和地区销售额增长等 处于维持阶段的企业：盈利能力指标；经营收入、毛利、投资报酬率、经济附加值等 处于收获阶段的企业：现金量最大化 * 与行业内的竞争对手进行比较 分析本企业财务指标的趋势 分析财务指标结果的动因 * 财务指标的使用 客户维度 * 客户维度是持续实现财务维度的关键。 评价客户维度的基本指标 指标 含义 市场份额 反映业务部门在销售市场上的业务比例。 顾客留住率 从绝对或相对意义上，反映业务部门保留或维持与顾客现有关系的比例。 顾客获得率 从绝对或相对意义上，评估业务部门吸引或赢得新顾客或业务的比例。 顾客满意度 根据具体绩效