金融营销学考试复习资料..docVIP

应知应会 1.知觉的含义及选择性的心理表现??P62 含义：知觉是指把感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，是对事物各种属性和各个部分及其相互关系的综合反应，世界收信息和评价信息的过程。 知觉是一种选择性的心里过程，表现在三方面： 选择性注意??选择性理解??选择性记忆 ? 2.企业形象识别系统的构成及子系统的组成要素P106 构成：金融企业理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统 组成要素： 1)?理念（a基本要素系统：经营哲学及观念、精神、文化、经营风格、发展目标、营销战略策略.b应用要素系统：行动纲领、经营信条、广告导语、标语口号、歌曲、警语及座右铭。） 2)?行为（a基本要素系统：企业对内的组织、教育、管理、开发研究、员工福利、工作环境及氛围，企业对外的市场调研、经营推广、公共关系及文化活动。B应用要素：对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系。） 3)?视觉（a基本要素系统：企业名称、造型、标志、宣传标语、口号.b应用要素系统：办公用品系列、广告媒体系列、交通工具系列、服饰系列、办公室内设计、包装系列、外部标识、CIS手册。） ? 3.现代营销与传统营销的差异??P5 ? 1.营销主体的变化 2.营销客体的扩展 3.营销内容的扩展 4.强调了营销的核心--交换 5.强调了营销的社会性 现代营销 一切面向市场的个人和组织（营利性和非营利性组织，通