保安部 咨客员 迎宾 pa岗的位职责.docVIP

阳光丽人娱乐会所 保安部职责 贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针、政策和有关条例、规范，遵守企业的有关规章制度，熟悉本部门的任务和要求。 保护企业的财产、人员和客人的安全，切实做好防火、防盗工作，坚决有效地制止一切有损企业利益的行为。 维护企业正常的经营秩序，防止可能发生的各种事故和事件。 对发生在公司内的各种事故、事件要及时、主动、公正的处理，对重大事故、事件要保护现场，迅速报告上级领导，并作好详细记录。 检查公司内部的各种安全设施和设备，及时发现隐患，提出整改意见，配合其他部门的工作。 坚持做好公司规定的每一项检查工作，监守自己的岗位，合理安排停靠车辆，以主动、热情、周到的服务来回报客人。 遇到客人要主动有礼貌的打招呼，热情地解答客人提出的各种问题，在处理各种纠纷时要坚持以理服人，依法办事，有礼有节，严禁动粗行为。 保安人员要具备：服从指挥，严守纪律，监守岗位，以身作则，勇于献身的较强的事业心和高度责任感。 总经办 2007-9-4 阳光丽人娱乐会所 咨客员岗位职责 提前上班，做好自身的仪容仪表，并准备好营业前基本卫生和营业中的物品工作 礼貌真诚，熟练的使用服务语言，接听每个电话，并作好详细的预定情况，无差错，无遗漏。 了解当天的营业情况，对外接待时间，客用区域结构，容纳人数及消费价格，配合迎宾合理安排好每位客人。做到安排合理，宾客满意，服务员忙闲有律。 熟悉公司娱乐设施及消费方式，为客人提供准确、快捷、礼貌的问询服务。 尽可能记住常客的姓名、习惯、爱好、消费方式，合理安排好客人，做到“知客人之急，想客人之想”。 协助收银员、服务员做好收银工作。 接待客人时不论客人身份、地位、籍贯、穿着、脾性均一视同仁，不得有傲慢及拖拉的表情。 注重自身形象，时刻谨记自己代表着公司的形象，做到饱满、乐观的精神，塑造庄重、典雅、质朴的风范，以真正的主人翁精神树立在宾客面前。 发扬团结友爱精神，互相尊重，密切配合，互相支持，提倡敬业乐业精神，学会在工作中寻找心理满足点。 总经办 2007年9月4日 阳光丽人娱乐会所 迎宾岗位职责 着装华美、整洁、化妆得体、赏心悦目，不得浓妆艳抹，披头散发。 礼貌真诚，熟练的使用服务敬语，微笑迎宾，以规范、优雅、大方的姿势把客人迎领到各服务区内。 了解当日的预订情况，营业接待时间，客用区域结构，容纳人数及消费价格。 熟悉公司娱乐设施及消费方式，为客人提供准确、快捷、礼貌的问询服务及带领服务。 尽可能记住常客的姓名、习惯、爱好，使客人有宾至如归的感觉。 负责好区域卫生的清扫工作及环境整洁工作，协助接待员与服务员的工作配合，及时无误的安排好每位客人。 负责把客人礼貌迎进，满意送离，并向客人致谢：“请走好，欢迎下次光临”。 注意自身形象，时刻谨记自己代表公司的门面，不得随意破坏自身及公司的整体形象。 时刻保持着饱满、乐观的精神，塑造庄重、典雅、质朴的形象 10、主动、积极、热情、有礼，做到“忙而不乱，乱而不慌”。 11、营业中，带客人要按服务操作流程进行，积极配合接待员的工作。灵活掌握各区域均匀分配，你面和区域客人拥挤或空荡无人，或服务员忙闲不均。 12、做到团结一致，顾全大局，不卑不亢，一视同仁。 总经办 2007年9月4日 阳光丽人娱乐会所 PA岗位职责 上下班要准时，不迟到、早退。 珍惜本职工作，遵守公司各项规章制度，肯吃苦、不怕脏，不怕累。 穿着工作制服，按时上下班。当班期间非工作需要不得站厅里作长时间逗留。 负责公司各走廊区域日常环境卫生的整洁工作。 负责营业垃圾的自理，回收工作。 保持公司卫生间的卫生，干净、整洁、无异味，做到卫生间每隔15分钟清扫一次。 负责保管好卫生工具及控制好日常卫生用品消耗。 熟练的使用礼貌用语，见客要微笑，主动的打招呼，做好厕所卫生。 做到杯具的整洁，无杂物，无异味。 10、及时清理客用高峰期的突发现象（如：呕吐、纸巾、烟头等各种脏品），认真做好每周的大扫除工作。 11、充分科学的利用工作时间，使卫生整理工作达到程序化。 12、不拿取公司的一品一物，做到遵纪守法、廉洁奉公的精神。 总经办 2007年9月4日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每