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读《细节决定成败》随感 一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。 ——克劳斯比 对于一个处于求学时代的学生来说，1%或2%的偏差根本算不上是一个值得担心的问题。如果在考试中差错率在1%就意味着有着高达99%的正确率，而99%的正确率是让大多学生梦寐以求的状态。但是进入工作岗位的我慢慢的意识到在工作中100减1不等于99,100减1只可能等于零。 在这本《细节决定成败》中还有一句话让我感受深刻，“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡——海尔集团总裁张瑞敏”。读罢此书我相信细节的确可以决定成败，甚至决定一个公司的生与死。其中我认为沃尔玛的成功和巴林银行的破产是最值得去研究和参考的。 20世纪60年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，到目前为止，沃尔玛商店总数达到4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强之首，创造了企业界的一个神话。沃尔玛几十年来蒸蒸日上，而且不断扩张，在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以良好的速度增长。09年一年时间仅仅在中国沃尔玛新增门店51家。沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节，从细节中取胜。 一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到它的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉用户：果汁机又降价了，我们还需要推给你5美元。 沃尔玛相信服务是服务业的生命，沃尔玛服务有三条基本原则：一，客户至上原则，即向顾客提供比满意更满意的服务，就是提供让顾客感到惊喜的服务；二，日落原则，即要在日落前给来自客户或员工的任何要求予以答复；三，十步原则，即要求员工在十步之内都要看着顾客的眼睛并微笑着询问顾客有什么需要。 “上帝与细节同在，同等级企业的竞争在细节。”我相信正如同这句话所说的那样，注重细节的沃尔玛在和当时的龙头企业凯马特的竞争中获得了上帝的青睐成为了500强之首，而凯马特则走向了破产保护。 对于从事银行工作的我来说，沃尔玛的成功还是显得有些遥不可及，但是巴林银行的破产就象是发生在身边的一样。 巴林银行成立于1763年，其创始人弗朗西斯·巴林爵士时常夸耀其具有5个世袭贵族的血统，比中世纪以来的其他任何家族都要多，威尔士亲王是巴林家的曾孙。巴林银行在世界金融史上具有特殊地位，被称为金融市场上的金字塔。最盛时，其规模可以与整个英国银行体系相匹敌。 巴林银行集团的业务专长是企业融资和投资管理。尽管是一家老牌银行，但巴林一直积极进取，在20世纪初进一步拓展公司财务业务，获利甚丰。1994年税前利润高达1.5亿美元。其核心资本在全球1000家大银行中排名第489位。 然而，这一在全球范围内掌控270多亿英镑资产的巴林银行，竟毁于一个年龄只有28岁的毛头小子尼克·里森之手。 尼克·里森是英国一个泥瓦匠的儿子，从未上过大学。然而这样一个年轻人在1993年时，年仅26岁的里森就为巴林银行赢得1000万英镑，占巴林当年总利润的10%，颇得老板的赏识和同行的羡慕。 里森于1992年在新加坡任职期货交易员时，巴林银行原本有一个“99905”的“错误账户”，专门处理交易过程中因疏忽造成的错误。1992年夏天，伦敦总部要求里森另设立一个“错误账户”，记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦的工作，是里森建立了一个在中国文化看来非常吉利的“88888”错误账户。但是几周后，伦敦总部又要求统一使用原来的“99905”账户来与伦敦总部联系，但这个已经建立的“88888”账户却没有被销掉。而就是这个被疏忽的“88888”账户成为了里森掩盖错误的保护伞。当错误日积月累以至于确实是太大了的时候，急于想挽回损失的里森开始从蓄意隐瞒走向另一种错误：冒险。 1995年2月23日，是巴林银行的最后一天。这一天，日经指数下跌了350点，而里森却买进了市场中所有的合约，到收市时里森总共持有61039份日经指数期货的多头合约和26000份日本政府债卷期货的空头合约，而市场走势和他的操作完全相反，里森带来的损失达到8.6亿英镑，这是巴林银行全部资本及储备金的1.2倍，最终把巴林银行送进了坟墓。 由沃尔玛和巴林银行的事例反映出了工作中细节的重要性。反观自己平时的工作，确实发现了许多细节没有做到、没有做好。经过反复思考我总结了三个自己做得不好或没有做到的细节问题，在本文中列出以激励和鞭策自己继续弥补自己的不足之处。 （1）没有为不会写名字的客户准备纸巾：我实习所在的分理处位于荣昌县广顺镇，客户对象多是矿工、农民和老人，其受教育水平普遍不高，其中有一部分人对读书写字一点都不会甚至不会写自己的名字。这样的特殊情况就使得这些客户来银行办理业务时只能在票据上印上手印来替代签字。而印过手印后手上会