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银行窗口实战服务技巧?课前自评?学习课程查看考试结果?360度改进计划360度改进评估改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题正确 1.现代银行员工职业化要求的基础是：（） ?A?专业力和亲和力的融合 ?B?亲和力和领导力的融合 ?C?决断力和公信力的融合 ?D?专业力和领导力的融合 正确 2.银行窗口服务的人力基础是：（） ?A?专业化人才 ?B?高学历员工 ?C?高素质人才 ?D?职业化员工 正确 3.下列说法不正确的一项是：（） ?A?服从上级是服从制度 ?B?服从上级就是服从奴性 ?C?服从上级就是服从组织 ?D?服从上级是尊重自己 正确 4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） ?A?随意性的 ?B?欺骗性的 ?C?沟通性的 ?D?倾向性的 错误 5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） ?A?要承受住客户对自己的折腾 ?B?面带微笑 ?C?保持沉默 ?D?业务能力强 正确 6.下列说法不正确的一项是：（） ?A?面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 ?B?面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人 ?C?面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己 ?D?面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人 正确 7.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） ?A?自下而上扣一粒 ?B?自下而上扣两粒 ?C?扣中间那一粒 ?D?三粒全扣 正确 8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（） ?A?促销意识 ?B?职业意识 ?C?服务意识 ?D?敬业意识 正确 9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） ?A?要求规范，易随意 ?B?一对一，面对面 ?C?方便快捷 ?D?时间长，要求低 正确 10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） ?A?脱岗 ?B?操作古板 ?C?培训不够 ?D?率性而为 正确 11.职业化员工的最基本要求是：（） ?A?敬业意识 ?B?业务能力 ?C?干什么，像什么 ?D?像什么，干什么 正确 12.我们银行做好服务工作的原动力是：（） ?A?职业道德，职业习惯 ?B?服务意识，服务态度 ?C?营销技巧，营销利润 ?D?客户的投诉、客户的批评 正确 13.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（） ?A?要尊重对方的个性法则 ?B?换位思考法则 ?C?严于律己法则 ?D?现场管理法则 正确 14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） ?A?物质需求 ?B?利益需求 ?C?基本需求 ?D?精神需求 正确 15.优质服务的核心是：（） ?A?市场服务 ?B?用心服务 ?C?宣传服务 ?D?环境服务 closeclosecloseStyle rectification analysis materials 15The first chapter: the style of rectifying and analyzing materialsOne, the main problemTo the court to work near two years, in the Party school, office, leadership and Comrades help, while doing some work more seriously than completed the job assigned by the leadership, and within the scope of the work, but the control of ideology and style rectification activities revealing implementation plan stage also ask questions does not exist a lot of problems, such as the ideological and political quality, theoretical level, work stress and other aspects still can not fully meet the new situation and new tasks, mainly has the following several aspects:One is the theory of learning initiative, self-consciousness is not high. Often recent information submitted to the task