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健康体验服务承诺制度 一、市卫生局机关行政服务承诺???? 1、全体工作人员必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，切实解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，为群众提供优质、高效的服务2、严格依法行政，坚持原则，秉公办事，不以权谋私利。3、在不违反法律、法规、规章的前提下，尽量简化各种证、照等有关审批手续，审批环节，限时办结。凡办理直接涉及群众切身利益事项，都要实行“两公开，一监督”。4、严格规范行政事业性收费行为，坚决按照物价部门核定的项目、标准收费。二、卫生管理服务承诺 1、快捷办理证照。食品生产经营、公共场所行业的《卫生许可证》、《健康证》等由市卫生局卫生监督所办理。做到卫生许可证办证时限比《福建省食品卫生许可证发放管理办法》的各项规定提前5日。健康证7个工作日内发出。2、严格收费标准。食品、公共场所卫生许可证等卫生行政审批审核收费标准，严格按市物价局规定标准收费。未规定收费标准的，一律免收。3、提高服务质量。对各类申请者的不同的卫生要求和条件，要灵活掌握，抓住重点、创造条件、促进发展。对各类证照申请不符合要求不予受理或发证者，都应有是否可以补救的说明解释，帮助提供有关法律法规和卫生技术方面的咨询，方便个私企业创造条件取得证照。4、优质服务态度。经办卫生行政许可审批审核的工作人员，对申请者要热情接待，微笑服务，做到有问必答，不得无故推诿，不属自己职责范围内的要负责向有关人员联系，各种有关办证程序、收费标准和优惠条件等要上墙公开。5、规范执法行为，严禁凭借职权强制或变相收费。严禁以任何形式向申请人强行推销产品、征订报刊、吃拿卡要。对蓄意习难勒索以权谋私等违反行政行为要追究法律责任。6、严格监督处罚程序。监督检查注意提高质量，避免重复检查和影响个私企业正常生产经营的检查，严格卫生执法监督处罚程序，不得以罚代检。三、医疗服务承诺1、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时无法拒绝的，应在规定时间内上交有关部门。2、拒绝接受医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即报告有关部门。3、介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品、或介绍他人购买医疗设备、器械等，拒绝收取回扣或提成。、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、不训斥、刁难病人。、执行院务公开、价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和监督权。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要