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健康教育在神经内科病房中的应用 神经内科患者多、重患多、行动不便的患者多，基础护理工作加大了护士的工作量。护理工作环节多，操作多、交接多、技术性强、服务要求细，时间连续性强[1]，为了适应护理模式的转变，要求护士不仅为患者提供适当的治疗和护理，还要针对不同的患者开展相关疾病的健康教育，以提高患者的自控能力，促进疾病的治疗与康复，现将我科开展的健康教育体会报道如下。 1 更新观念，加强业务学习，提高业务素质是进行健康教育的基础 随着医学模式的转变，在治疗疾病的同时也要强调预防保健，从过去的被动执行变为主动工作，这就要求护士不断学习，掌握相关学科的理论知识，使自己的知识水平能适应健康教育的需要。同时将这些知识传授给患者，使之养成良好的健康习惯，改变以往不良的健康行为，把健康教育付诸行动，使健康教育达到预期的效果[2]。 2 良好的护患关系是实施健康教育的保证 与患者建立友好融洽的合作关系，给予患者细致周到的护理，了解其思想，倾听其需求，满足合理的要求，真诚相待，从而提高健康教育的可信度，使健康教育达到预期的目的。 3 健康教育的内容和形式 健康教育的内容包括疾病相关知识、常见症状的处理、用药指南、自我防护技能等，并制定各种宣传手册、宣传卡片、病区设有宣传栏，内容要语言简练、通俗易懂，易于患者及家属接受。 4 健康教育的方法 4.1 入院时健康教育 针对不同患者的心理需求给予不同的健康教育，对于病情危重的急诊患者，不宜过多宣教，待病情稳定后再向患者说明，而对于慢诊患者，应详细介绍病区的一般情况和入院须知，使其消除陌生感和焦虑不安的情绪，尽快转换角色，积极配合治疗和护理。 4.2 急性期健康教育 此期患者病情重，家属及本人急需了解病情的相关信息，不知如何配合治疗和护理，这时宣教应重点突出，消除紧张紧张情绪，让他们对病情及愈后有一定的了解，增强治愈疾病的信心。 4.3 恢复期健康教育 此时患者病情稳定，情绪稳定，有更多的时间和精力来倾听及参与健康教育，也更容易接受其内容，护士应系统、全面、详细地讲解疾病相关知识，如疾病常见诱因、饮食、休息、康复锻炼、用药指导等，调动患者的主观能动性，积极参与自我护理活动[1]。 4.4 出院时健康教育 为出院患者提供详细的健康指导，包括复诊时间、用药指导、饮食卫生、休息、康复锻炼及预防并发症等，提高自我保健意识和自我护理能力，促进机体功能的康复，建立健康行为，巩固住院治疗及健康教育的效果。 5 体会 通过对患者的健康宣教，体现了人文关怀，和谐的护患关系是创造良好的治疗和护理的前提，只有充分认识到健康教育的重要性，对患者进行系统的、连续的、全面的健康教育，使患者在疾病知识、预防保健、心理知识、康复指导等方面的需求得到了满足[2]。同时也改善了患者的健康状况，纠正其不良的健康行为，有益于疾病的康复。 参 考 文 献 [1] 佟雅丽，黄萍.神经内科护患纠纷与预防.中国误诊学杂志，2007，7(4)：903. [2] 尹安春.改进鉴定方法，全面提高护理质量.实用护理杂志，1998，14(3)：12.(姜运梅　孙玉珍　吕雪丽　张洪艳)“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好