健身会所会籍顾问 销售件部争卡判单制度.docVIP

销售部争卡判单制度 1来访争议 1所有来访客人会籍必须协助做好来访登记，以备工作的开展， 2必须在问清咨询有无涉及销售的前提下进行接待。 3主动上门之意向客户找谁归谁。（别人有资料或是跟进成单后有《成单争议》来判决）。 4电话咨询之资料归值班人员所有。 5值班人员有义务互相帮助非值班人员接待预约客户。 6凡来访客人进入会所没有指明寻找销售的，进入后认识会籍的，但没有跟踪资料的此客人归值班人所有。 7预约客户带来的朋友算预约人的，预约客户的朋友在一个小时内走入会所的也为预约人的。 2，资料、成单争议 1.所有销售资料必须每日做好电话跟踪记录，必须是有效跟踪，以备查阅。 2.意向客户资料跟进权公司保护15天为有效期超过15没有跟踪的视为无效。 成单后客户资料公司保护3天。 3.如发现意向客户有2名销售同时跟进，在有效期内以先持有该资料者为准。 4.如发现超过跟进期，且后期又在有效跟进的，可追查跟进期以前资料确定先后为准。 5.如发现持有客户资料者超过跟进期，又递交跟进表，但无效跟进的，在此情况被别人有效跟进成交的，为有效跟进为主，有争议由销售经理根据具体情况判断成交权。 6.无意向客户资料存在争议不受保护。无有效跟进的。过期资料的客人找谁归谁所有。 7.如预约客户多名，所有资料归预约人，但别人有资料的除外，其他归预约的会籍。 8 凡是只要能够打的电话确认本人的 手机 宅电 公司电话均有效。当场查明 3、会员续卡 1. 会员主动上门或直接到前台咨询续卡的由值班人接待。[必须问清有无预约和电话]， 2. 会员续卡对所有销售开放 。 3. 所有升级的会员业绩找谁归谁。 4、团体卡 1，公司团体卡如有人跟进，其他同事无权跟进。 2，公司团体卡如存在2人或多人跟进的，都为有权跟进，以成卡为主。（同时也参考具体跟进力度有经理判定） 3 公司团体卡资料保护期为40天，过期对所有销售开放。 5、恶意争单 1，销售同时跟进又互相压价不友好协商，恶意跟进者处200元的罚款。严重者加倍处罚 2，接待其他同事客人，不通知当事人，故意隐瞒，处以00元罚款。严重者加倍处罚。 3，接待或窃取其他同事资料，恶意不还给当事人处以00元罚款，严重的除名。 4，恶意争单处以200元罚款，情节严重者给予除名。篡改会员资料除名。 6、拼单 凑单 倒卖会员卡 该业绩充公并罚款200元。 7、新增加由销售部经理公布实施。 销售部所有战友签字确认。 2010年1月1日生效 义东店销售部 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系