健身教练岗位项职责.docVIP

健身教练岗位职责 制 度 健身教练岗位职责 职 位 健身教练 负责对象 教练总监及主管 签发日期 内 容 1．接受教练总监督导，向教练总监负责。 2．严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务。 3．热情细致为每一位会员进行体能测试，制定科学合理的训练计划及建立会员个人档案。 4．清楚了解每一位会员的训练进度，与会员保持良好的客际关系。 5．为会员设计均衡营养餐单，介绍健身食品。 6．积极参加会所培训课程及推广活动。 7．为会员提供兴趣课程或新科技锻炼方法。 8．巡查器械房内所有器械，保证无损坏、无松脱及摆放适当。 9．工作中始终关注会员，把会员需求放在首位，随时为会员提供服务。 10．保证器械房环境的卫生与舒适。 11、教练工作关键点：会员安全、体检、健身计划、跟踪计划执行、调整计划、纠正会员动作、学习、设备、与会员交流接待准备：每日作好营业前一切本岗位的准备工作，包括：设备摆放归位、设备检查及报修、卫生；整理会员健身计划资料，根据会员健身时的实际情况有针对性地对部分会员的健身计划进行相应调整；编制每周的健身计划，及时为会员制定科学、合理的健身计划。 迎接客人： 接到前台通知客人要求做健身计划，到服务台迎侯客人，热情礼貌地向客人问候 提供服务：每次接待新会员时需要询问客人以往的健身记录及健身目的；要求客人如实填写健身计划表中有关生活习惯和健身状态等资料；测试客人基本的身体状况能力，并根据会员资料为会员及时编制科学、合理的健身计划；带领客人熟悉各种设备并重点交代客人如何安全使用。 安全服务：在训练区域要随时观察客人的需求和注意客人的安全，在指导客人练习时要确保安全，对客人运动过程中出现的意外情况要及时予帮助和抢救；对客人在练习中的一些不规范、危险的动作，教练应及时指导并给予规范服务；当客人对健身计划的要求不能完成或感觉超重时，教练应及时给予帮助，并视实际情况调整客人的健身计划。营业结束后 做好当日客人健身情况的整理总结工作； 跟进健身计划的周期的调整，如减量、加量、减时、加时等。素质及形象： 保持良好的身体形象，提高业务水准； 与会员及宾客建立良好的关系，创立俱乐部的良好形象。 定期对本中心工作人员进行业务培训，便于工作人员掌握及协助服务工作。 部 门 俱乐部办公室／器械部 签发人 签 名 健身教练： 现将《健身教练岗位职责》抄发你部，请严格执行。 会所经理： (签名) 执行人 签 名 会所经理： 兹收到《健身教练岗位职责》，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。 健身教练： (签名) (签名) (签名) (签名) “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯