数倒贷的贷款操作流程.docVIP

业务品种：倒贷贷款 一、倒贷贷款定义： 是指企业A在银行B的原有贷款即将到期，企业A在银行B或银行C即将获得新的贷款，但是企业A由于暂时缺乏资金没有能力按期偿还银行B的原有贷款，于是找担保公司D协商，由担保公司D以委托贷款或短期借款方式发放资金给企业A，使企业A能按期偿还银行B的原有贷款；等企业A获得银行B或银行C新的贷款后，用新的贷款偿还担保公司D的委托贷款或短期借款，担保公司D退出。这笔委托贷款或短期借款对于企业A来说，就是倒贷贷款。 二、到贷贷款的一般流程： 企业提出倒贷贷款申请，担保公司审核通过后，确定放款方式 （委托贷款或短期借款）。 担保公司与企业、银行签订委托贷款合同（借款合同）和资产 抵押（质押）合同，帐户资金监管协议； 担保公司放款给企业； 企业偿还原有贷款。 银行发放第二笔贷款给企业； 企业用第二笔银行贷款偿还担保公司的委托贷款或短期借款； 担保公司归还企业抵押（质押）资产，解冻监管帐户。 三、资金监管手段 ? 在到贷贷款资金流转过程中，资金能否严格按照约定用途使用，是关系到担保公司权益的关键问题。为了保障资金不被挪作他用，确保担保公司的合法权益，要通过采取相关手段保证资金安全。 1．担保公司为有效控制担保风险，与申请企业签订监管协议，协议内容主要涉及贷款资金的监管使用、保后监管内容条款等。 2．为控制贷款资金的使用，担保公司与银行、企业签定帐户资金监管协议，并在企业监管帐户增加担保公司的财务大、小印，将监管账户作为申请企业在本次贷款申请银行的贷款账户。贷款划入监管账户后，申请企业使用该笔资金，必须按照事先约定的资金使用计划和用途使用划拨资金，每笔资金划拨，须经担保公司依据资金使用计划审核批准后方能放款。 3、企业预先开具支票质押给担保公司，支票日期栏和抬头栏空白，金额栏填报企业偿还担保公司的倒贷贷款金额。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先