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先进集体发言稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家上午好！ 今天我有幸代表河北大学图书馆项目部作荣获“2013年度先进集体”的发言，倍感荣幸，也为项目部全体成员荣获这一殊荣感到自豪。 我们项目部能够获得先进集体这一荣誉称号，首先离不开项目部所有成员的齐心协力、辛勤付出以及分公司相关处室的鼎力支持，更离不开分公司领导对项目部的科学规划、前期定位及日常运行的有效管控，得以使我们项目部自始至终以树立创建“鲁班奖”、“AAA级安全文明标准化诚信工地”、“全国建筑业绿色施工示范工程”为目标。 我们以做三分公司及集团公司的标杆项目部为动力，积极践行集团公司管理理念，认真执行集团公司各项规章制度。从而增强了我们在工作中的凝聚力、战斗力，充分体现了项目部敢于担当、敢于争先的精神风貌。 回顾刚刚过去的一年，心中感慨万千，开工伊始的种种情景历历在目。2013年8月1日，是我们进场的第一天，这天早上下着小雨，我们怀着满腔的热情，拉开了图书馆工程的序幕。业主要求我们20天之内，在新学期开学之前，完成场地周围临时彩钢围挡等基础设施，隔断施工场地与学校的交叉。我们就是在长满杂草、灌木的场地中，伴着高温和累计一周的雨天，进行昼夜不间断施工，提前圆满的完成了第一份试卷，获得了业主的高度认可。我们项目团队发扬了艰苦奋斗、任劳任怨、勇于担当的优良传统，为河北大学图书馆工程以后的顺利实施开创了良好的局面。 工程刚刚步入正轨，困难就接踵而至，但我们始终坚信办法总比困难多。为应对大气污染，保定市严控建筑施工现场扬尘。我项目部对此高度重视，充分利用前期文明施工已经形成的良好基础。项目部严格按照市住建局、集团公司标准化要求，制定了施工扬尘治理措施，并明确相关责任人，严格落实各项措施。辛苦努力换来了丰丰硕果，我项目部先后十余次代表保定市在施项目接受了环保部、省住建厅、市人大等各级领导的检查，均获得一致好评，并被保定市住建局领导肯定为“保定市的标杆”，为集团公司赢得了高度的赞誉。 与此同时，我们团队仅用120天，完成从土方开挖至正负零及室外回填土工作，圆满的完成了年度施工目标。至今项目部各项指标均在受控状态，为今年项目部工作的全面完成打下了坚实基础。 虽然我们通过努力，取得了一些成绩，但前进的道路还很漫长，在新的一年中，我们将以更加饱满的工作激情开展工作，继续发扬追求超越、奉献真诚的企业文化和艰苦奋斗、勇于担当、勇往直前的精神，一如既往的保持项目的良好形象，并全面完成预定的各项目标，为实现自身的价值，为分公司和集团的发展，而努力奋斗。 谢谢大家。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特