光明农场d一日游方案.docVIP

“五·四”光明农场一日游方案 为纪念五四运动，增强团组织凝聚力，丰富员工业余生活，拓宽青年团员视野，学习市内休闲基地的服务和管理经验，疗养院拟组织员工前往深圳市光明农业生态旅游区开展“五·四”光明农场一日游活动，具体活动方案如下： 一、活动主题 绿色生态之旅 焕发青春活力 二、活动时间 2012年 月 日 三、活动地点及人数 深圳市光明农场 人 四、活动流程 （一）前期准备 1、下发通知，各部门做好宣传和人员报名工作， 月 日前，各部门把参加出游活动的人员名单交到综合部。 2、综合部做好对光明农场情况的了解工作，统计参加活动人数，预定团体门票，并准备足够的瓶装水、创口贴和中暑药等应急物品。 （二）行程安排 1、8:50在疗养院综合楼门口集合，乘坐光明农场提供的空调旅游车出发。 2、10:00-10:20 观看现代化机器挤奶，讲解奶牛产奶过程。 3、10:20-10:30 观看奶牛科普走廊，奶牛品种以及奶牛生活知识。 4、10:35-10:55 参观休闲农庄，观看德宝矮马，巴马香猪，蔬菜瓜果园。 5、11:00-11:15 零距离与小牛接触，亲手喂小牛，乐在其中。 6、11:15-11:35 参观手工挤奶表演，参观大鳄鱼等。 7、11:40-12:00 游玩跑马场，梅花鹿试养基地，了解梅花鹿生活习惯和价值。 8、12:00-12:50 品尝光明鸽饮食文化。 9、13:00-14:30 参观桑蚕科普教育基地，文化广场，桑村迷宫区，桑蚕饲养展示区：桑、蚕、丝、绸以及农耕历史文化科普展区。 10、14:30-16:30 观光奇瓜异果世界，蔬园巨星馆，奇趣农艺馆，山里人家，农具展示，花卉园艺区。 11、16:30-17:00 参观奶水牛，野猪林。 12、17:00-17:30 农家乐，到无公害瓜果采摘区摘瓜果（自费项目）。 五、经费预算 收费标准：135元/人 （26人以上成团） 总计： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手