入网z承包施工企业综合管理考核表(附件二).docVIP

附件二 上海市电力公司超高压输变电公司入网承包施工企业单项工程综合管理考核表 单项工程名称： 类目 考评内容 分值 扣分标准 考评得分 备注 自评 考评 安 全 管 理 60 分 1、不发生人身伤亡事故、恶性重伤事故、因施工质量而导致造成重大设备事故、大面积停电事故、火灾事故或在社会中造成较大负面影响的事故。 扣分不封顶 1、凡年内发生人身死亡事故、恶性重伤事故、因施工质量而导致造成重大设备事故、大面积停电事故或在社会中造成较大负面影响的均取消入网资格。 2、每发生一起恶性未遂扣10分，每发生1人/次轻伤扣20分，每发生1人/次重伤事故扣50分。 3、每发生一起责任的设备异常扣10分，每发生一起责任的一类障碍扣20分，每发生一起责任事故50分。 4、施工现场每发生一起火警扣10分，每发生一起一般火灾事故扣50分。发生重大事故，取消入网资格。 2、，安全管理制度（安全生产责任制、安全例会、安全教育培训、安全检查、安全考核奖惩制度、安全工器具、施工机械管理施工用电管理制度1.文明施工，不造成外人伤亡和影响交通市容；不损坏公共财产和居民财产。 4 杜绝野蛮作业，影响交通市容每次扣2分，损坏公共财产和居民财产每次扣2分。 2. 施工现场整齐有序，各种材料、设备安放整齐，生活场所无脏、乱、差现象。 6 施工场地及生活后勤场所每处脏、乱、差扣2分。 3. 严格贯彻社会治安和行风廉正协议。不发生违纪案件 5 发生重大行风案件，取消入网资格。发生严重违纪事件不得分。发生施工人员偷窃电力器材物资不得分；发生影响社会治安秩序不得分，行风廉正违纪事件每次扣3分。劳务分包违反工程材料领退料制度每起扣1分，器材物资保管不好被偷盗，受到损失每次扣1分。 加分 加分条件：安全管理制度健全，工程安全质量管理严格，经全年考评安全质量实绩优良，曾受到各类奖励。 3 无奖励不得分。获得公司级加1分，获得区级加2分，市级（含）以上加3分。 发包部门评审总得分： 发包单位考评人签字： 发包部门（盖章） 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们