八v项质量管理原则.docVIP

八项质量管理原则 在ISO体系中，其主要的质量管理思想是围绕着下列八项管理原则来展开的： 原则一：以顾客为关注焦点 理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动： ·了解顾客当前和未来的需求或期望； ·将顾客的需求或期望转化为顾客要求； ·确保组织的质量目标体现顾客的要求； ·将顾客要求传达到整个组织； ·提高满足顾客要求的意识； ·加强与顾客沟通； ·就有关顾客满意信息实施监视和测量 ·持续改进组织的过程和产品，使顾客满意。 应用该原则的好处包括： ·使顾客的需求和其他受益者的需求被整个组织所理解； ·确保有关的目标和指标直接与顾客的需求和期望联系起来； ·改进组织的业绩，以满足顾客的需求； ·确保员工具有满足组织的顾客所要求的知识和技能。 ·取得顾客的青睐，招来回头客，提升顾客的忠诚度，迎来新客户。 原则二：领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 原则全员参与 各级人员都是组织的根本，只有的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。 实施本原则： 原则过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。实施本原则：原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的