公司文化个与产品知识试题(一).docVIP

公司文化及产品知识考核试题 姓名 汇总 单选题(10×2) 1.公司回购并注册“Carzone”商标是在(　　)。 A.2007年 B.2009年 C.2011年 D.2013年 2.重庆中心仓库经营的产品品牌不包括（　　）。 A.傲舒泊 B.欧嘉斐 C.骜顺 D.回天 3.迈锐宝属于以下( )汽车品牌。 A. B. C. D. 4.T牌空气滤清器TP377079T适用于( )。 A.比亚迪G6 1.5T B.起亚赛拉图 C.标致301 D.长安逸动 5.当销售单在PDA机上工作结束之后,其销售性质变为( )。 A.销售单 B.正式单 C.待销售确认 D.结束 6.下列不属于本田汽车品牌的车型是( )。 A.思域 B. 柯斯达 C.锋范 D.雅阁 7.下列字母表示“转向系统专用油”的是( )。 A.HP B.ZXY C.DSG D.CVT 8.下列API机油质量等级性能最优的是( )。 A.SA B.SL C.SN D.SG 9.安普得刹车盘DS1572A12表示的是( )。 A. 钻孔左旋 B. 钻孔右旋 C. 划线右旋 D. 划线右旋 10.对于与中心仓库出库有关的事项说法错误的是( )。 A.内部调拨单上的按时间分货指优先满足其申请时间早的单据 B.在PDA机上工作结束之后即开始打包封箱 C.出库单应在出货管理中点击“添加” D.内部调拨与内部调货都可以在ERP系统上选择重新出库 多选题(4×6) 1.康众公司A市某门店向所属中心仓库退回一产品,而后将其发往B市中心仓库，随后该中心仓库将其发往所属一门店,中间涉及的出库类型有( )。 A.销售退货 B.内部调拨 C.内部调货 D.仓库退货 2.下列有关事项表达错误的是( ) A.1976年,博世公司第一个发明了电喷ECU系统。 B.HZ-1002是化油器清洗剂，规格为450ml×24。 C.H-1208的产品类别属于制动系统。 D.销售单上的付款方式分为现金与月结。 3.下列车型、车系匹配正确的是( )。 A.现代:悦动 B.丰田:汉兰达 C.福特:嘉年华 D.别克:英朗 4.关于产品相关的知识说法正确的是( )。 A.优质的刹车片的摩擦系数应足够高。 B.火花塞命名方式中,第一个字母“W”代表大头平面。 C.“AV6-1”代表大众6档自动变速箱油。 D.精修工坊的沸点较ACDK防冻液沸点高。 三、情景题(1×26,错填、漏填,该空不计分) 若重庆中心仓库为康众公司某一门店,你为该门店的前台。叮、叮、叮…电话铃响了。 前台:您好!这里是康众汽配连锁**门店。我是门店的前台夏雨,很感兴为您服务!请问您有什么需要吗? 客户:你好!小夏,你们那有机油滤清吗?都有哪些牌子? 前台:我们门店目前经营的滤清品牌有_____________________________ _______________________________________。(6分) 客户:那好，我需要一只奥迪A6L的机油滤清器。 前台:我们公司经营的_____________(品牌, 4分)的_____________(型号，4分)就很适合此款车型。 客户:好吧，那就先购一只这种滤清器。对了,你们那有没有博世的产品卖呢?我个人喜欢采购博世的产品,质量值得信赖。 前台:我们有博世的产品。我们经营的博世产品有______________________ ___________________________________________。(7分) 客户:好的,以后就在你们那里购买相关配件,希望尽快送货过来。 前台:这个您放心!自我们公司_________(2分)年成立至今,一直以__________________(3分)服务客户,保证为你快速送货。 客户:你们太专业了,期待与你们再次合作!再见! 前台:谢谢!再见! 四、车型书写题(1×30) “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。