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早会之构想篇 自我经营，关键在于早会经营。 员工经营，关键在于早会经营。 公司经营，关键在于早会经营。 早会对于员工士气，交流经验都是非常重要的。下面浅谈一下早会制度的构想。公司早会制度的内容[下载自管理资源吧]可包括： 一、考勤管理 二、公司政令倡导、企业文化讲解行业信息传播、企业制度、企业活动传达、学习相互激励、励志歌曲、励志故事表扬先进、鞭策后进一、进一步促进企业文化建设，传播公司信息、提升员工的精神面貌，宏扬正气、表彰先进。二、会主持人　　会主持人按部门轮换原则确定，具体主持人由部门　　应提前一天通知主持人，接到通知后，主持人应做好会的准备工作。三、会纪律　　会开始时间为每早上，员工在指定地点列队　　员工参加会应保持良好的精神面貌，保持仪态，不得东倒西歪、勾肩搭背、窃窃私语，散漫走动，如有员工不符合要求，主持人有义务和权利进行纠正；对多次无视会纪律、自由散漫、不尊重他人的员工，公司对其进行必要的教育、处罚。四、会内容　　会内容应积极向上，以企业文化和企业、行业信息传播为主企业文化讲解行业信息传播、企业制度、企业活动传达、学习表扬先进、鞭策后进相互激励、励志歌曲、励志故事　　公司可指定会的周主题，主持人根据主题进行准备，如未确定主题，主持人可根据情况自由发挥…………（3分钟为妥） 5、（每周一）主持人：请问XX领导有什么工作指示，我们欢迎XX领导给我们讲话（鼓掌）。 六、早会基本要求 1、作为企业文化建设的有效机制，全体员工必须认真、准时参加早会。 2、服装整洁，正确佩戴工作牌。 3、精神饱满，列队整齐。 4、指定早会主持或轮值主持的方式进行。 5、早会针对工作计划、工作效率、品质、工作中应注意的内容、公司推行事项等做简要的传达和交流。七、附则　　本制度由行政人事部门制定并负责解释。　　本制度自200年月日起实施 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果