公司级年度总g结报告大纲.docxVIP

年度报告大纲引言大背景：国家政策调整，行业形式，各类外部影响区域背景：公司经营区域，京津冀一体化，各种政策，背景保障房、养老地产、BIM、物业等背景BIM：专业特点公司战略：外部因素的影响与公司战略的关系，贴合度，公司战略的前瞻性，风险战略目标介绍及分解情况解释说明2014年公司发展情况整体介绍公司发展概述（非经济指标、经济指标、软硬环境）：经济规模：经济指标、产值、回报率等资产规模：有形资产、无形资产人员规模、团队凝聚力、团队精神：组织职能体系建设：组织发展办公软件环境：办公硬件建设：多媒体（非经济指标）企业影响力描述行业内的影响力协会影响力相关领域影响力所获奖项信用情况（非经济指标）外部关系（外部资源）概述合作伙伴关系业务关系政企关系其它关系（经济指标）业绩详细介绍：以组织架构为依据分别介绍：（以展示利好，工作肯定，宣传赞扬为主）组织架构，依存关系，2014年各项工作计划完成情况概述前端业绩贡献地产：职责介绍，项目概况、业绩贡献等（负责部门），可见预期展望，配合实图展示工程：同上代建：同上物业：同上投资：同上其它发展项目：同上后台支撑：以中心或部门对业绩的贡献支持招采、成本、工程管理、市场、财务、审计、人资行政（或不准确）主要职责，工作内容概要介绍工作方式协同关系提供支持形式和贡献BIM建设情况描述工作进展情况具体工作介绍工作进展步骤回顾目标统一、思想统一准备工作准备人才上的准备新团队BIM网站介绍重点工作项目推进情况（侧重点或不准确）实体完工项目关键节点或重大事件处理方式讲解Pw系统上线NCBIM建设进展 关键节点监察审计情况通报 主要事项及结果汇报制度体系、工作平台建设情况绩效考核激励管理：（加强绩效考核的宣传和目的引导性推动）各种奖励发放情况（激励奖金、评优）周报、月报、季报、述职情况汇报通过工作报告引起的工作改进描述考核应用：奖惩情况薪酬福利状况：对今年进行的薪酬调整展示员工福利状况其它人才战略：学历结构年龄结构司龄结构职称结构员工发展各级别岗位数量数据（重点中基层）年度员工培养晋升数据、培养形式鼓励性职称取得数据内部培训数据内部培训师建设外部培训、论坛、交流数据员工关怀生日、礼金、体检、慰问信等信息化战略针对BIM开展的软件、硬件、环境建设信息化团队信息化培训相关员工在信息化过程中的改变文化建设活动内刊企业新闻公司门户网站内部OA集体活动团队活动（公司支持的各部门活动）品牌建设对外宣传、参加外部展会、外部交流活动结束语优势与机会、机遇和挑战BIM作为新的增长点，物业作为新的开展项目问题与严峻的考验突破思想的禁锢，改变原有工作思路，整体围绕“小前端、大后端”思想，打破常规，用创新思维方式、工作方式实现集体迈向BIM“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会