2008年9月25日2008年9月25日.docVIP

（2008年9月25日） 一、部门质量目标的完成情况，适宜性、充分性方面 后勤处按照GBT/19001—2000质量管理体系的要求制定并实施了本部门的体系文件A版，通过了近一年有效运行，规范了后勤处的各项工作，按质量办的要求，结合我处的实际情况，后勤处于08年4月对A版体系文件部分内容进行了修改形成B版体系文件，B版体系文件于08年5月20日正式生效并实施，修改后的B版质量目标共七项：一是物资采购满意率90%；二是物资保存完好率99%；三是物业维修满意率97%；四是冬季供暖满意率85%；五是公共卫生保洁满意率85%；六是医疗服务满意率90%；七是事故零发生。 1、质量目标的含义 （1）物资采购满意率是指被对物资采购工作抽样调查票数中，满意票数与总票数的百分比。 （2）物资保存完好率是指库存中保存完好的物资数量与库存总数量的百分比。 （3）物业维修满意率是指对物业维修工作被抽样调查票数中，满意票数与总票数的百分比。 （4）冬季供暖满意率是指对冬季供暖工作被抽样调查票数中，满意票数与总票数的百分比。 （5）公共卫生保洁满意率指对公共卫生保洁工作被抽样调查票数中，满意票数与总票数的百分比。 （6）医疗服务满意率指对医疗服务工作被抽样调查票数中，满意票数与总票数的百分比。 （7）安全事故发生率0是指后勤处各项工作中全年无安全事故发生。 2、质量目标的确定依据 （1）物资采购满意率的确定依据： 2008年3月物资采购满意率调查统计：通过向学院各部门发放物资采购满意率调查表42份进行调查，其中物资采购满意为37份，物资采购不满意为5份，物质采购满意率为： 调查人员中对物资采购满意的数量/被调查人员总数=37份/42份=88.10% 根据该调查表所调查的数据，我们将今后工作中的物资采购满意率目标定为90%。 （2）物资保存完好率确定依据的测定报告 2008年3月统计2008年1月盘点的物资53509件，保存完好的物资数量为52974件，存在问题的物资为535件。物资保存完好率为： 库存中保存完好的物资数量／库存总数量＝52974件／53509件＝98% 根据该测定数据，我们将今后工作中的物资保存完好率目标确定为99% （3）物业维修满意率确定依据的测定报告 2008年3月物业维修满意率调查统计：通过向学院各系、部发放物业维修满意率调查表300份进行调查，其中物业维修满意的为290份，物业维修不满意的为10份，物业维修满意率为： 被调查人员中对物业维修满意的数量/被调查人员总数=290份300份=96.66% 根据该调查表所调查的数据，我们将今后工作中的物资采购满意率目标定为97%。 （4）冬季供暖满意率确定依据的测定报告 2007年12月冬季供暖满意率调查统计：通过向学院各系、部发放冬季供暖满意率调查表300份进行调查，其中对冬季供暖满意的为254份，对冬季供暖不满意的为46份，冬季供暖满意率为： 被调查人员中对冬季供暖满意的数量/被调查人员总数=254份300份=84.66% 根据该调查表所调查的数据，我们将今后工作中的冬季供暖满意率目标定为85%。 （5）公共卫生保洁满意率确定依据的测定报告 2007年12月公共卫生保洁满意率调查统计：通过向学院各系、部发放公共卫生保洁满意率调查表300份进行调查，其中对公共卫生保洁满意的为254份，对公共卫生保洁不满意的为46份，公共卫生保洁满意率为： 被调查人员中对公共卫生保洁满意的数量/被调查人员总数=254份/300份=84.66% 根据该调查表所调查的数据，我们将今后工作中的公共卫生保洁满意率目标定为85%。 （6）医疗服务满意率的测定报告 2007年12月医疗服务满意率调查统计：通过向学院各系、部发放医疗服务满意率调查表300份进行调查，其中对医疗服务满意的为269份，对医疗服务不满意的为31份，医疗服务满意率为： 被调查人员中对医疗服务满意的数量/被调查人员总数=269份/300份=89.66% 根据该调查表所调查的数据，我们将今后工作中的医疗服务满意率目标定为90%。 （7）安全事故发生率的确定依据 2007年5月对2006年5月～2007年4月一学年中的安全事故情况进行了统计，采取每月对后勤处各部门进行安全检查的方式，共检查10次，统计结果是全学年无任何安全事故发生。 根据该统计结果，我们将今后工作中的安全事故发生率目标确定为0。 3、质量目标的完成情况 （1）运行后的物资采购满意测定的报告 2008年5月统计：通过向学院各部门发放物资采购满意率调查表68份进行调查，其中物资采购满意为62份，物资采购不满意为6份，物质采购满意率为： 调查人员中对物资采购满意的数量/被调查人员总数=62份/68份=91% （2）运行后物资采购合格率的测定报告 2008年9月统计：盘点物资53621件，保