农垦金企员工培o训考核制度.docVIP

农垦金企员工培训考核制度 1.目的 为加强企业管理，建立健全培训机制，使培训工作制度化、规范化、经常化、创新化、强化其考核力度，特制定本。 各实际出制订员工培训计划，并按要求公司由审定后实施是员工培训工作的综合管理部门并全面负责考核工作。各上报培训计划，组织开展培训需求调研，制订员工培训计划，并按要求及时报公司由审定后实施各要保证员工参加培训的时间。其中人员每年接受培训的时间累计不能少于50学时，专业技术人员每年累计不能少于40学时，操作人员每年累计不能少于30学时，员工每年人均参加培训时间不少于30学时。各要认真落实年度培训计划，按时按量完成计划内培训任务。未经批准擅自变更或取消计划内培训培训过程中要严格管理，学员要认真记录，必要时要组织结业考试，并保存好试卷培训结束后，要认真做好培训效果评估工作员工送外进行培训前，员工所在要认真制订培训计划及相应的培训考核管理办法，员工外出培训期间，负有组织管理的责任员工外出培训结束后，要进行总结并组织好考核验收工作《液化气体汽车罐车安全监察规程》特种设备安全监察条例移动式压力容器安全技术监察规程掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。做到“四懂”，即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途;“三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。熟练掌握本岗位操作规程安全规程。能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。 考核办法 各单位根据培训时间要求组织培训，结束后由公司安部和生产技术部联合出题考试，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、公开的原则。 考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按单位算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果公司员工上岗前必须参加培训，岗前培训率应到达100%。 公司员工必须按时参加公司统一组织的上岗考核，取得岗位资格证书，员工持证上岗率应达到100%，无故不参加上岗考核，取消当事人上岗资格。 公司员工应立足岗位，坚持岗位练兵和岗位自学，各单位上岗考核合格人数应达到95%特种作业人员上岗前必须参加培训，取得相应证书后方可上岗，无证上岗班组长应按公司的统一安排，定期参加轮训为员工培训工作扎实有效地开展，公司推行员工教育培训检查制度，检查分为定期检查和不定期抽查两种，并以不定期抽查为主来推动员工培训工作的深入开展。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的