农b村社会.docVIP

(1) 农村社会工作农村社会工作是我国社会工作的一个重要组成部分，也是现阶段真正具有中国特色的社会工作的体现。它是在党和政府的领导下，广泛发动各种社会力量在农村所开展的社会服务；农村社会工作的目的在于预防和解决社会问题，增进农村的社会福利，推动农村的社会发展。 农村社会工作，如果按工作性质来划分，农村社会工作可分为消极被动型和积极主动型两类。所谓消极被动型的农村社会工作是指对发生各种困难的农村居民给予帮助或对已出现的农村社会问题采取应急措施，如对五保护进行救济、对受灾地区的农民给予援助等。所谓积极主动型的农村社会工作是指开展具有预防性和建设性的工作。预防是为了尽量减少农村社会问题的发生，如搞好疾病预防，防止生态平衡遭受破坏等；建设性工作指为提高农村居民的社会适应能力而进行的工作，如文化娱乐，农村文化教育、农业技术推广等。 农村社会工作按执行机构划分，有以下六类。 其一，民政部门中的农村社会工作。民政部门是我国社会福利工作的主要行政管理机构，现阶段大部分社会工作属民政部门的工作范围，如拥军优属、社会救济、婚姻登记等。 其二，各级妇联组织的农村社会工作，如婚姻指导、计划生育、维护妇女儿童合法权益等方面的工作。 其三，共青团组织的农村社会工作，如开展读书活动，提倡文明礼貌，组织志愿者开展社会服务活动等，这些活动在社会主义精神文明建设中发挥了重要的作用。 其四，乡镇企业中的农村社会工作，如今的乡镇企业是农村经济中的主力军之一，农村的福利基金有很大一部分来源于乡镇企业，而乡镇企业中职工的社会保险、社会福利也是农村社会保障事业的重要组成部分。 其五，农业技术推广工作。主要以各地的农业厅、农业院校、农科院为骨干，以农业技术推广站为中心进行农业技术推广服务，促进先进的农业科学技术成果转化为生产力。这是现阶段农村社会工作的重要内容。其六，群众自行组织的农村社会工作。互帮互助是中华民族的优良传统，在农村实行联产承包责任制后，那些在生产、生活上有困难的贫困户不但得到集体的扶助，同时也得到广大村民的帮助，一人有难众人帮已蔚然成风。农村经济发展后，有些地方还出现了农民自己修桥、铺路、建文化活动中心、图书馆等新景象。 农村社会工作按工作内容划分，还可分为农村社会救济、农村社会福利、农村计划生育、农业技术推广等，在此不一一述。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交