冠军执行力培l训心得.docVIP

冠军执行力培训心得 首先感谢公司给予我这次有着深刻意义的培训机会。同时我还要感谢李程老师,你辛苦了.通过这次培训自我感觉受益匪浅，从感恩的心态、工作方法、执行力、企业文化宣贯等方面学到了很多，同时也发现了自身的很多不足之处，对我以后在工作和学习中不断地去完善自我找到了目标、方向。 通过这次学习,使我感受最深的是XX公司的团队精神。 团队是企业发展的根源，没有最好的个人，只有最好的团队。一个团队首先要有凝聚力才能有战斗力。人在一起不是团队，心在一起才是团队。我们XX公司要心往一处想，劲往一处使这样公司才能不断发展、壮大。 同时结合公司的现状，我想谈下我自己的看法： 我们公司现在为什么公司的制度出台后，不能坚持下去？公司的各种制度在执行过程中为什么会出现偏差？以及正确的操作流程在工作中的重要性。 我认为首先是建立检查程序，检查可以让成果提前。有了制度，没有检查，制度就形同虚设。所以，公司要定期或不定期对照每人、每天、每件事，对照目标、对照过程、对照结果检查每个员工的工作。我认为执行力就是检查，各层管理人特别要对身边自己最信任的人进行检查，因为检查可以让坏人变好，不检查可以让好人变坏。 我认为制度的执行，领导干部必须以身作则，身先士卒。同时要建立一个不需要依赖于人，而以流程为中心的标准流程。写你所做，做你所写，真正落实到以流程为中心。 通过这次培训，我认为我们的这次培训的主要目的，是公司期待我们把所学到的知识带到公司里来。 是公司期待我们把老师讲的制度的执行力、执行的作风带到公司里来，是公司期待我们用实际的行动带动、影响我们身边的每一个人。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定