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冰企鹅咨询公司 公司简介 10-8-10 2003年3月,是一家咨询式内训、总裁研习会、经理特训营为一体的大型专业培训机构，八年来,公司肩负着—为顾客创造价值,为实现中华民族的富强而奋斗终生的使命,让天下没有难做企业的愿景，凭借独具特色的冰企鹅企业家学习俱乐部,成功地整合国内顶级的企业实战名师和优秀的培训师资源, 目前拥有会员近千家，已为龙江近万家企业提供优质服务,从而成为中国管理咨询行业十大影响力品牌。 精品内训课程 团队篇：1、团队执行力 2、野外拓展训练 3、高绩效团队 技能篇：1、顾问式销售 2、客户服务 3、情景领导 4、中层管理技能训练 中国首家运动式特训营(特训营简介) 《商业领袖特训营》 《团队执行力特训营》 《职业经理人特训营》 《销售经理特训营》 《卓越团队特训营》 《卓越领导力与口才特训营》 《销售精英特训营》 《财务管理特训营》 《人力资源特训营》 企业专科医院 人吃五谷杂粮会生病，得了病就要及时治疗。同样，企业如果运用不合理的经营管理策略，也会“生病”。黑龙江穆麒旭企业管理咨询有限公司是全国首家提出“企业专科医院”这一概念的公司，是为企业“解除病痛”的“专科医院”！通过专业的诊治，为您解除经营中的困扰、商战中的头痛、市场中的迷茫！让您的企业有病治病，无病强身。 ????黑龙江穆麒旭企业管理咨询有限公司完全基于客户企业经营环节的微观差异性，遵循“辨症施治”、“对症下药”的方针，以专家主导型的团队工作模式，为客户提供有针对性的诊治方案，并根据企业自身特点，为企业提供形象设计，使企业形象与企业经营管理协调发展，以此强化管理基础，提升经营品质。 ??? 黑龙江穆麒旭企业管理咨询有限公司以“诚信于人、专业于事、感恩于心、谦卑于礼”为企业经营理念，竭诚为广大客户服务。以现代的管理思想为指导，结合各企业实际情况，分析制定具有适应性的服务方案，满足客户实际需求；在实战中不断总结经验，在服务中寻找不足，达到“人性化、整体化”的服务标准；努力维护省级咨询行业“龙头”地位，做到“最具专业性、最受客户欢迎、最具影响力、最具综合实力”的企业管理咨询公司。 ??? 企业是您的朋友，每一个脚步都与您携手同行；企业是您的伴侣，每一次病痛都牵动着您的心；企业是您的孩子，每一个细胞都融入您温暖的血液！让您的“朋友”、您的“伴侣” 、您的“孩子”永远“健康”是您最大的心愿。 黑龙江穆麒旭企业管理咨询有限公司——我会帮您做的更好！ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们