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创 业 计 划 书 公司名称： 红军家电维修部 地 址： 陈村镇西大街 联 系 人： 联系电话：__ __ 日 期： 2008 年 6 月 家电维修部创业计划书 企业概况 企 业 名 称； 家电维修部 企 业 形 式： 个体工商户 主要经营范围： 家用电器维修、安装 （电视机、影碟机、电饭煲、微波炉、电冰箱等维修电风扇、空调、抽油烟机等维修安装） 企 业 类 型： 服务 企业计划作者的个人情况 以往的相关经验（包括时间）： 本人所学专业为机电类，3年；且在姨夫家电维修店勤工俭学4年，熟悉现代家用电器，有较多家电维修经验，且对家电维修行业有浓厚的兴趣，交际能力强，做事踏实、认真。 教育背景，所学习的相关课程（包括时间）： 本人大专毕业，专学机电3年，有一定企业管理知识和市场经济知识。 企业情况 目标顾客描述： 目标群体定位在凤翔县环城南路两侧（以靖江电大为中心）的居民，维修服务部设在靖江电大校内。 市场容量或本企业预计市场占有率： 该区常住人口较密，相对于靖江城区其他片来说，工薪阶层、村民改居民的比重较大，生活节俭意识较浓，家电使用期相对较长，待修率较高；高档家电相对较少，市场容易切入； 同时该区维修点较少，因而商机较大，市场客量较大，市场占有率较高。 市场容量变化及企业面临的困难： 随着居民生活水平的提高，家用电器的普及，只要我们努力开拓市场，诚信服务，市场客量会不断扩大。同时，高档家电的进入，也给我们维修知识、技能提出更高的要求。因此，急需企业进行改造扩充，以适应市场变化。 目前企业面临的困难主要是资金紧缺，无法及时对企业进行改造，在满足市场需求、更好地服务当地社区方面遇到了很大挑战。 四、资金规划 为解决企业目前面临的困难，急需对企业进行改造扩充，共需要资金88000元，预计企业自筹资金38000元，申请银行贷款50000元。 市场营销计划 服务: 家电维修 价格：根据国家物价部门的要求来核定 地点： 推广形式 年度投入金额 月度投入金额 广告标语宣传 1200元 100元 免费维修活动 2400元 200元 促销活动 1200元 100元 年度利润表（预测） 类别 项目 金额（元／年） 收入 收入 60000元 成本 商品进货 5000元 广告和宣传 1200元 免费维修活动 2400元 促销活动 1200元 房租 6000元 家具、设备、工具 5000元 水、电、燃气费 2400元 通讯 1200元 保险费 1000元 成本总计： 25400元 利润 利润 34600元 七、风险评估 目前本社区仅有 家规模较小的家电维修站，人员和技术上与本企业相差较大，因此不会对本企业形成竞争威胁。同时，如三部分所属，市场容量正逐渐增大，客源保有量在持续增长。整体而言，该计划实施的风险几乎可以忽略。 竞争对手的主要优势： 进入市场时间较长； 有一定的客户群； 有较丰富的维修经验。 竞争对手的主要劣势： 化层次较低； 维修设备比较简陋。 本企业相对于竞争对手的主要优势： 文化层次、专业水平较高； 企业成员团队精神、创新意识较强； 依托靖江电大丰富的教学资源，先进的维修检测设备作为后盾。 本企业相对于竞争对手的主要劣势： 初入市场，无市场实战经验； 实际家电维修经验较弱。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心