物业公司保洁、安三级考核20100911.docVIP

海格蓝德物业各部门三级考核方案 适用范围： 本考核方案适用本物业各部门所有基层员工。 考核方法： 根据通用考核细则，规范员工劳动纪律，加强员工日常行为管理，从而提高团队的正规化建设； 根据员工岗位工作职责、工作内容为依据，制定其工作标准，从工作程度标准、效率标准、效果标准出发制定相应的考核标准； 对照各岗位职责，采用经理检查班长、主管，班长、主管检查员工的办法，对员工日常工作绩效进行考评监督检查；经理对特殊岗位的基层员工可以直接检查；每月检查考评不低于三次。 考核依据： 本考核依据《通用考核细则》和《各岗位考核细则》。 考核周期： 三级考核的周期为当月1日至下月31日止。 分值范围 9.1 按照统一分值每一分10元计算。 考核细则： 劳动纪律 上班无故迟到或早退，发现一次扣2分； 无故旷工，一次扣10分； 参加公司会议或培训无故迟到、早退或缺席，发现一次扣1分； 不准将手指或手插入口袋，站岗时不准吸烟、吃零食，每发现1次不合格扣1分； 值班不准吹口哨、乱丢杂物，每发现1次不合格扣1分； 按规定统一穿着制服、佩戴工作证、系领带，举止要文明；每发现1次不合格扣1分； 不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤脚，每发现1次不合格扣1分； 在值班时间区域内吃零食、嬉笑打闹，发现一次扣1分； 上班时间不可做与工作无关的事项，如玩电脑及手机、看小说、闲聊、煲电话粥、睡觉、玩游戏、打扑克等；队长检查记录，每发现1次扣2分； 按规定时间用餐，非工作要求不可提前进餐，发现1次扣1分； 擅自使用公司电话、传真、复印机等办公设备作非公事之用，发现一次扣1分； 未经许可离开工作岗位或从事其它活动，发现一次扣2分； 严禁酒后上岗、工作中喝酒（因工作需要的社交活动或陪餐除外），发现一次扣5分； 未按照假期申请程序办理请假手续或未通过任何形式向具有假期审批权限的管理人员请假，擅自不上班者或擅自离岗者，发现一次扣10分； 休假期满不能按时返岗工作，未办理续假手续者，一次扣5分； 未经主管以上领导批准，擅自找他人顶班者，一次扣5 分。 团队精神 拒不参加集体活动的，发现一次扣2分； 严禁泄露公司机密，不允许拉帮结派、破坏团结、散布谣言，在背后发表不利于团队建设的言论，挑拨离间员工关系，故意错误传达领导意图，教唆员工对抗领导的，发现一次扣5分； 相互打听薪资水平的，发现一次扣5分； 利用职权相互排挤，故意设置工作障碍的，发现一次扣5分； 故意刁难新进员工，发现一次扣5分； 诬告他人或打击报复，发现一次扣3～5分。 交叉工作时与部门员工发生矛盾，引起不良后果的，发现一次扣2～5分； 精神振作、姿态良好、抬头挺胸、注意保持仪表整洁；队长检查记录，每发现1次不合格扣1分； 工作态度 对、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序记录不准确，各类资料上报不及时者，次扣2分。故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，次扣5～20分或另行处理。 业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，次扣2分。在的直接领导下，具体落实辖区的治安、保卫、消防工作未切实落实管理处部署的辖区治安、保卫、消防任务，每次扣1分每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，并将当日工作情况小结记录在登记本上不按规定时间列队每次扣1分未强调注意事项每次扣1分未总结当日工作每次扣1分认真抓好保安纪律及工作质量，努力加强班组建设班组纪律涣散，工作质量差每次扣4分班组不团结每次扣2分协助监督、检查辖区的清洁卫生和绿化情况，发现问题及时通知有关部门处理未及时发现存在问题，每次扣1分未及时报告问题，每次1扣分每日接班后15分钟，巡查各岗位，向当值保安员了解工作交接及设施设备运行情况，巡视辖区外围及车场未巡查每次扣1分漏查每次扣1分每班对保安员工作质量