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安徽省农村合作金融机构合规知识竞赛试题之七 文明服务、组织管理规范试题及答案 ? 文明服务、组织管理规范试题及答案 一、选择题 答题要求：在以下各小题所给出的选项中，至少有1个选项是正确的，请将正确选项的代码填入括号内。 1、基层行、社每月召开全体员工参加的工作例会（不占用营业时间）应不少于（ A??? ）次。 A、1? B、2?? C、3? D、4 2、每天必须有一位负责人带班，认真履行以下带班职责：（????? ） A、召开晨会。每天上午营业开始前召开全体应到岗员工参加的晨会，对前一天的工作进行简要回顾，分析存在的问题，指出当天工作中应注意的事项等。 B、保持环境整洁，检查安全设施运行情况。对外营业前做好营业准备，按时营业；营业期间观察营业状况，确保正常安全营业。发现重大问题要果断及时处置和报告。 C、做好考勤，坚持查岗。每天应到岗员工应按时签到，外勤人员需要外出工作的，应先签到并注明工作去向和任务，在参加完晨会后方可外出。检查内勤人员坚守岗位情况，保证营业岗位任何时候不少于两人。 D、检查各项登记簿的记载情况。 E、每日工作终了，带班领导应填写《带班日志》。 3、经常开展互查和自查活动，对上级和本级在检查、稽核中发现的违规等问题应在规定时间内整改或纠正，并对相关责任人及时进行处理。这里的相关责任人指（ABCD）。 A、当事人 　B、岗位制约人? C、有关稽核人员? D、网点负责人以及行社分管领导　　 4、每个工作岗位均应制定明确详细的（　　A　），并张贴上墙。 A、岗位职责 　B、岗位说明书? C、岗位轮换制度? 5、应按有关规定全面落实对会计、出纳、财务、信贷、综合业务操作、安全保卫等各岗位规章制度执行情况的定期检查制度，分管负责人每月应不少于（　A　　）次对定期检查制度实施情况进行再检查，确保定期检查制度落到实处。 A、1? B、2? ?C、3? D、4 6、基层行社应设立专门的档案资料保管室，按照档案管理的有关规定集中管理各类档案资料。文书、会计、信贷等档案资料应分柜保管。明确档案资料管理人员及其工作职责，建立档案资料保管和调阅制度。每天取阅和新产生的重要资料应随时或于营业终了后入室入柜保管，重要档案资料严禁隔夜入室。每（　C　　）终了要及时对档案资料进行整理，文书档案资料要装订成册，会计、信贷档案按规定装订、上交总部。 A、月度　 B、季度　 C、年度 7、主要负责人重视网点文明服务工作，召开研究文明服务工作会议每（　B　　）不少于1次；带班领导坚持每天检查文明服务工作。 A、月　 B、季　 C、年 8、应健全党的组织生活，加强党员教育，长期坚持“三会一课”制度。“三会一课”中的“三会”指（ABC）。 A、党小组会议?? B、党支部委员会会议? C、支部全体党员大会? D、党委会。 9、对客户的业务请求和咨询实行(?? B??? )；对不属于职责范围的，应告知客户联系人和联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。 A、“行长（主任）负责制” 　 B、“首问负责制”　　C、“客户经理负责制”　　D、“内勤主任负责制” 10、文明优质服务的内容包括以下哪些方面（ABCDE）？ 　　A、服务意识　　B、服务技能　　C、工作效率　D、工作纪律及服务环境? E、服务设施等 　二、填空题 答题要求：将正确的答案填在横线上。 11、每项管理工作和业务操作均应制定规范清楚的工作流程，并将工作流程图张贴上墙。每位员工应熟记与本岗位所有工作有关的工作流程，严格按照流程操作。 12、各行、社总部应统一印制《员工手册》，详细载明员工应遵循的职业道德、劳动纪律、仪表举止、违反规定将受到的处罚及处罚依据等内容。 13、员工不得参与赌博、经商或变相搭伙经商，一经发现，任何员工均有义务制止和向本机构负责人或上级机构报告。发现员工有购买巨额彩票、与本人收入水平不相称的大额开支等行为，任何员工均有义务报告本机构负责人，本机构负责人应重点关注其行为，必要时可报告上级机构，防止发生侵占公款等案件。 14、基层行、社应根据上级文件精神，制订员工考核考绩办法，将员工的收入与其能力、行为和工作业绩挂钩。 15、按照安徽省农村合作金融机构视觉识别系统规定，设置辖内网点的横式招牌、机构名牌、营业时间牌、防撞色带和门头小灯箱。 16、点钞机应外接计数器，点验钞币应方便客户监督。 17、对待客户要做到来有迎声、问有答声、走有送声；使用文明用语，语气亲切、耐心，语速中等；递送单据、现金动作幅度适中，无摔、扔、掷等不文明行为。提倡双手递送单据。 18、在规定时间内办结业务。接待客户时不得拖延时间，不得中断服务，不得与他人讨论、谈笑，不得接打电话或收发短信。? 19、柜面工作人员统一着装，佩戴工号牌。 20、营业大厅应在显著位置公示服务监督电话，设置固定页码的意