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员工招聘中的风险规避及控制 员工招聘是员工进入公司的首道入口，是人力资源管理中的重要环节，新出台的劳动法律法规、多样化的社保政策规定等大大增加了公司用工风险。仅是招聘中“设关立卡”、“明察秋毫”来降低和控制用工风险还不够，风险控制是招聘工作中的要点和难点，现从完善招聘制度、入职登记、面试、沟通交流、试用期管理等流程入手，最大限度降低企业可能承担的风险。 一、完善《招聘管理制度》，对公司内部人员推荐的人，要求推荐人必须对被推荐人的一切行为负连带担保责任，对不符合用工条件而用人部门要求进行特殊处理时，出现问题由用人部门完全承担。 二、修改《应聘人员登记表》，对求职者进行分类，设计适宜的多种应聘人员登记表，根据应聘人员类型不同，表单中关注的重点也不同，同时在表单中增加一些条款，尤其是可能会存在风险的地方，以详细了解应聘人员的过去。 三、面试中及时控制，如发现求职者填写的材料和提供的身份证、毕业证等证明与口述存在不一致等情况，要想尽办法进行验证，如不能验证，除有高层以上领导担保外，否则不予录用。另外，需特别注意和重视本地人的应聘，详细了解其户籍性质、就业失业状态、社会保险状态、求职目的动机、推荐人介绍等相关情况，将可能风险提前进行解除和控制，关于社会保险要求购买或要求不购买的员工，都必须提供相关的书面材料。 四、及时沟通交流。对于存在风险的员工或以下特殊员工 1、身份特殊类员工（实习生；退休返聘、内退、协保、停薪留职员工） 2、身体特殊类员工（工伤员工；病患员工；“二期”女员工；残疾员工；未成年工） 3、职务特殊类员工（高级管理人员、聘请的顾问、技术专家等） 4、用工形式特殊类员工管理（借调员工；非全日制员工；劳务工） 5、工龄特殊类员工 ( 国有企业改制的员工；距退休15年内的员工 ) 6、情况特殊类员工（其它企业出资培训的员工；知悉商业秘密的员工；享受特殊福利待遇的员工） 7、 表现特殊类员工（不签合同的“钉子户”员工；失职导致企业损失的员工；不能胜任工作的员工；小错不断、大错不犯的员工） 以上人员若被我公司录用，应及时相互告知，在劳动合同和协议以及社会保险、工资发放等方面想办法降低和规避用工风险。 五、加强试用期管理。对于风险较大的员工或试用期内有纠纷的员工，不得给予录用转正，若用人部门仍留用，由人力资源部告知风险，若出现问题由用人部门承担。 风险控制点 控制措施 风险控制责任人“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有