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员工积极工作理念管理培训 讲师：谭小芳 培训时间：天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者、基层员工、普通人员 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《员工积极工作理念管理培训 》，此培训内容将会使您了解: 工作是生命中最重要的组成部分。对每个人来说，工作是安身立命之本，是实现人生的价值平台。有些员工总是喜欢抱怨：自己的工作怎么不好，怎么不适合自己，自己怎么不被重视，但他们常常忽略的是：自己珍惜工作了吗？在工作上自己尽了多少本份？因为消极抱怨，他们对工作的态度变得机械无趣，结果更是一塌糊涂。 许多领导者一针见血地指出：抱怨是失败的无谓借口，是逃避责任的消极理由。喜欢抱怨的人没有胸怀，难担大任，没有人会因为喋喋不休的抱怨而获得奖励和提升。抱怨就是人洒到空中的一盆脏水，最终被淋得更多的是抱怨者自己!抱怨不会提高人的口才，也不会让人得到什么有益的经验，它只会让人浪费更多时间，错失更多机会。 珍惜工作就是在善待自己：工作中，你的努力会得到盛赞，你的勤奋会得到认可；你的业绩会得到肯定，你的付出会得到回报。对一个职业人来说，这将是何等的快乐与成功! 培训大纲： 第一讲 工作值得去珍惜 你做好“过冬”的准备了吗 成功从来远离抱怨 没有播种，你如何有好收成 今天工作不努力，明天努力找工作 热情是一切工作的灵魂 反思自己是解决问题的最佳开端 第二讲 抱怨就等于放弃进取 绝对满意的工作不存在 抱怨不是解决问题的方式 平凡的岗位一样造就成功 去掉浮躁，脚踏实地 停止抱怨，珍惜工作 机遇是靠努力换来的 第三讲 学会理解领导的不容易 领导愿意重用哪些人 “慎独”是真正的金牌品质 你能理解做领导的难处吗 要求更高，你才能提升更快 超出期望，总能让领导眼前一亮 第四讲 让领导更放心，让自己更优秀 工作要从做人开始 简单常能成就不简单 优秀源于自动自发、以业为家 小事也是试金石 精打细算好员工 做好当下，提升自在平常中 第五讲 抱怨不如改变，专注赢得喝彩 别让心态阻碍了你的脚步 做低谷中的伏龙 放低姿态能飞得更高 一切都要靠自己去实现 用心做到极致 成为表现最佳的人 第六讲 业绩为先，请亮出你的结果 你能为企业做什么 干得好就加薪和加了薪就好好干 结果永远都是第一位的 工作就要高标准 把结果作为做事的终极目标 用业绩拒绝平庸 第七讲 没有挑战，你如何脱颖而出 压力人人有，压力出成就 你该对挑战说声感谢 充实自己，善于学习领先机 人才不等同于学历 困难就是提升自我的机会 逃避与借口，只能带来更多危机 第八讲 聪明高效，忙就忙到点子上 忙对路子，更要忙到点子 没有计划，容易“眉毛胡子一把抓” 时间是“管理”出来的 专注第一，做事不能三心二意 快乐心情，从清爽办公环境开始 终身学习，知识型员工受欢迎 第九讲 打开心窗，积极融入你的团队 亲和力，有魅力，添活力 新员工，你该如何融人职场 “沟通”真的很重要 有沟通，才有理解与分享 开放心胸，精诚合作共发展 不要带着情绪来上班 员工积极工作理念管理培训总结“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的