售后服务承诺与管理办h法.docVIP

售后服务承诺 质保期内服务： 本公司产品质量保证期为二年，质保期内产品出现质量问题（无人为损坏和操作不当的情况），本公司无条件给予维修。 质保期外服务： 质保期后，零配件只收取成本费，并长期以最优惠的价格提供配件。 专人专职服务制度： 每项工程我公司建立专人负责制度，指导安装、调试，并进行现场培训。 定期回访： 产品正式运行后，公司将为用户提供终身全过程跟踪服务，定期回访，收集反馈信息及意见。 反映及时： 服务反映时间： 市区：1小时到现场； 郊区：2小时到现场； 跨市：4小时到现场； 网络周全： 公司在全国主要城市均设有办事处，配备了精良的售后服务队伍，为客户提供优质完善的服务。 其配置人员有：水泵工程师、电器工程师、水泵及电器维修人员等。 服务规范： 服务人员对待用户规范服务，态度和蔼。绝不允许与用户发生争执现象。 售后服务管理办法 　　 □ 总 则 (一)为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整、客户投诉管理制度等。 (三)设立售后服务部，行使服务职责。 　　□ 服务作业程序 (一)本公司售后服务的作业分为下列四项： 　　1.有费服务－向客户收取服务费用者。  2.合同服务－依本公司与客户所订立合同向客户收取服务费用者。 　　3.免费服务－质保期内，免向客户收取服务费用者。 　　4.一般行政工作－凡与