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四川电大毕业设计(论文) 浅谈平安公司绩效管理 作 者_________唐成龙_________ 市级电大________德阳电大________ 专 业________工商管理________ 年 级__________12春__________ 学 号______1251001205697_____ 指导教师_________侯老师_________ 四 川 电 大 毕 业 设 计(论文) 诚 信 承 诺 书 本人慎重承诺和声明：所撰写的《浅谈平安公司绩效管理》是在指导老师的指导下自主完成，文中所有引文或引用数据、图表均已注解说明来源，本人愿意为由此引起的后果承担责任。 设计(论文)的研究成果归属学校所有。 学生(签名) 年 月 日 目 录 摘 要……………………………………………………………………………………………（1） 关 键 词……………………………………………………………………………………………（1） 一、绩效管理综述………………………………………………………………………………………（1）））））））））））））））））） 关键词：绩效；绩效管理；关键技术指标 一、绩效管理理论综述 （一）绩效管理基本概念 1.绩效的含义 绩效是一个多维建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同。从管理学角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效；从经济学角度看，绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺；从社会学角度看，绩效意味着每一个社会成员按照其社会分工所确定的角色承担的职责。 根据所处的时期和发展阶段不同以及针对的对象不同，绩效的含义也不尽相同。图1中说明了五种绩效主要定义的适用情况。 绩效含义 适应的对象 适应的企业或阶段 1、完成了工作任务 ·体力劳动者 ·事务性或例行性工作的人员 2、结果或产出 ·高层管理者 ·销售、售后服务等可量化工作性质的人员 高速发展的成长型企业强调快速反应，注重灵活、创新的企业 3、行为 ·基层员工 发展相对缓慢的成熟型企业，强调流程、规范，注重规则的企业 4、结果+过程（行为/素质） ·普遍适用各类人员 5.做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益） ·知识工作者，如研发人员 图1绩效定义适用情况对照表 2.绩效管理的含义 所谓绩效管理，是在特定的组织环境中，与特定的组织战略、目标相联系的对雇员的绩效进行管理，以期实现组织目标的过程。在绩效管理思想发展过程中，对绩效管理的认识主要有以下三种观点： 第一种观点是绩效管理是管理组织绩效的系统。其核心在于决定组织战略以及通过组织结构、技术事业系统和程序等来加以实施。 第二种观点是绩效管理是管理员工绩效的系统。它将绩效管理看作组织对员工个人工作成绩以及其发展潜力的评估与奖惩。 第三种观点是绩效管理是管理组织和员工绩效的综合系统。它将绩效管理看作管理组织和员工绩效的综合体系。 （二）绩效管理的关键业绩指标 绩效管理的关键绩效指标法是1979年提出来的，是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。它把企业的战略目标分解为可运作的远景目标工具，是企业绩效管理系统的基础。 （三）绩效的管理流程 绩效管理的过程是一个包括五个环节的循环，五个主要环节分别为：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效结果的应用（包括绩效改进和导入以及其他人力资源管理环节应用）。 第一步：绩效计划 绩效计划即主管经理与员工合作，就员工下一年应该履行的工作职责、各项任务的重要性等级和授权、绩效的衡量、经理提供的帮助、可能遇到的障碍及解决的方法等一系列问题进行探讨并达成共识的过程，它是绩效管理的起点，也是整个绩效管理体系中最重要的环节。 第二步：绩效实施 绩效实施即主管经理与员工双方在计划实施的全年随时保持联系，全程追踪计划进展情况，及时排除遇到的障碍，必要时修订计划。这是绩效管理体系的灵魂与核心。 第三步：