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四大板块助力社会化营销 更精准的定位目标受众 确定目标受众是各种营销形式的前提，对社交媒体平台来说,用户划分需要更细化更个性，才能让广告主的人群定位更精准，避免视野盲区，同时也强化了自己平台的差异化竞争优势。 细化和个性需要多维度的信息摄取才能够达成。例如一个用户在某个社交平台上定位并发了一条“吃货的福地，XXX餐厅”的状态，并配以餐厅图片和菜品图片，单从这一信息中就可以从多维度去获得信息，比如这个用户平时喜欢吃的菜品种类，根据此前相关信息追踪到常去的餐厅种类和路线，甚至可以通过其地理定位分析他的消费习惯、消费能力、消费区域等。只不过不同平台会通过不同的方法来进行划分。 Youtube就是通过鼓励用户订阅频道来对用户进行个性细分的，在用户订阅自己喜欢的频道之后，进行数据分析，可以根据用户的喜好进行归类，向其推荐类似的相关内容，不仅会提高用户的观看兴趣，同时也会让广告主在这种熟悉的模式里找到真正的投放价值。Facebook则是利用用户上传图片、签到或是第三方平台上的“Like”按钮等方式来对用户提供旅行规划和服务。 充分利用关系链 无论是品牌还是企业，在推广的时候最注重的就是口碑的营造，口碑一旦受到影响，那么无论你的产品多强大，也是徒劳。而在社会属性为主的社交平台，关系链就是搭建这座口碑“大楼”的“地基”。社会化广告营销价值，从4P阶段到4C阶段到现在的4R阶段，它的变化是以产品为核心到现在以关系链为核心，完善以人为理念的价值。 由理念实化到案例的话，我们可以设想一下Chubbies如果不是通过Facebook、Twitter和Instagram等社交网站强大关系链的发酵，我想现在的大部分美国人还不会知道那条“专为男人生产顶呱呱的短裤”。在国内这种案例也是数不胜数，下面这个案例可以做最好的诠释。 当初小米以电子商务+社会化营销+互联网供应链管理的营销模式将饥饿营销的能量发挥到了极致，但这其中是环环相扣的，经过广告买卖网的专业推广，缺一不可。雷军曾表示，小米的口碑营销便是其中的关键所在，也是超出了他预期。没错，小米口碑营销的成功具体是体现在了与新浪微博之间的无缝合作上，引导用户来建立起优质的口碑。而这一切的运作都是与新浪微博的弱关系链分布脱不开关系的。 建立数据沉淀和数据管理中心 在“2013信息与通信行业数据中心与大数据峰会”上，业界一直认为大数据已成为核心资产，并有研究机构预测，我国的大数据市场有望在2016年接近百亿元规模。对此数据的沉淀在营销领域变得至关重要，有利于提供投资智能决策、风险管控决策、精准营销、销售决策、生产决策、公共设施管理决策等服务，探索出新型商业模式。然而沉淀数据除了在推广上还会有更多的用处，比如客户关系管理。 社会化客户关系管理或成另一趋势。以往的网络营销更偏重于传播，如今越来越多企业更侧重营销中客户关系的管理，即SCRM系统的管理，SAP公司认为对SCRM管理的核心在于客户数据的管理。在此核心的基础上，可以延伸至运营管理、应用管理、推广管理等领域，以此来完善后台管理系统。至于如何更加完善，还需时间和技术去验证。而广告买卖网在这方面做的就可圈可点。 在管理的过程中，品牌、企业与消费者之间亟需创造有效的沟通。鲁花集团市场总监初志恒表示，人3.0时代就是要尽可能减少这种无效沟通，创造品牌与消费者之间的对话平台。 对于这一点，Twitter是通过实时沟通和反馈平台来实现效率优化最好的社交平台。去年飓风“桑迪”席卷美国时，PSEG公司安排了22名员工，每天花费15小时来阅读和发送Twitter消息、响应用户需求、发布安全信息，并实时更新电力恢复状况。等到服务恢复正常时，这3个Twitter账号的粉丝总数在此期间从14,787人增长到57,845人。相比Twitter腾讯微博则是通过企业微空间的听众招募、听众互动等方式与消费者进行有效沟通，用户与企业之间可以通过QQ进行实时咨询，使之能够第一时间得到解答，减少消费用户流失，刺激消费。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）