第3讲团队建设第4讲冲突管理及沟通.pptVIP

案例:恒基伟业的团队建设 曾有人研究商务通奇迹的关键原因，据说归结起来三点：人性化的产品、灵活的渠道体制——小区域独家代理制、出色的市场推广。所有这些项目都离不开人，商务通铸就的团队成为成功的基础。通过以下细节，你会了解到恒基伟业团队建设产生巨大的凝聚的原因。 细节一：从“喂，你好……”到“你好！这里是恒基伟业……” 一个新到的员工在接听电话时很有礼貌地对对方说：“喂，你好……”，恰巧被路过的部门经理听到，这位部门经理立即纠正了他的说法：“标准的说法是‘你好！这里是恒基伟业……’”以后这种接听电话的标准就被固定了下来。 恒基伟业固定的不仅仅是接听电话的标准，恒基伟业潜移默化地把团队精神也“固定”在每个中员工的脑海中去了。 恒基伟业在设置新的岗位时，有关领导要对该项岗位的职责做出清晰明确的描述，避免盲目“越权”，对制度执行的监管也通过一系列的绩效考评来完成；员工入职前要进行关于管理制度、公司发展的培训，入职后公司还不定期安排各种形式的业务知识培训；而企业领导人自身“令行禁止，快速后应”的工作作风又影响着下面的中层干部，进而推进了整个企业每个部门团队风气的形成。 细节二：用户开机后从电话簿里查电话需要点三下，总裁张征宇博士提出了一个问题：怎么让用户只点一下就找着他想查的电话？ 恒基伟业每年年底都要举行员工大会，对本年度的工作进行总结表彰。所有奖项之中最令人瞩目的是“恒基伟业创新奖。”该奖由总裁张征宇博士亲自颁发。 对于创新，研发人员体会尤其深刻。在张征宇博士的理解里，产品是要拿来用的，“减少用户每一步动作，减少用户每一个思考”是产品研发的核心思想。为一个简单的界面设置，张总都要求研发人员模拟用户使用场景反复使用，体会用户的感受。 有凝聚力的团队，团队成员的积极性得到最大发挥，各种创新求变的新思想也极为活跃。“开机显示最近联系电话”就是一个创新的产物。产品设计好后，原已准备投放市场，但张征宇觉得还不够方便，用户开机后从电话簿里查电话需要点三下。他提出了一个问题：怎么让用户点一下就找着他想查的电话？这样节约用户的时间。在反复试用各种方案后，团队的一个研发人员解决了这个问题，在开机界面里显示最近联系的27个人的姓名。这样，用户一开机就可以看到想查的人的姓名，只点一下就可以查到了。现在这一功能已经成为了行业标准，几乎所有的掌上电脑都提供了这一功能。 细节三：员工可以向人力资源部提出自己想学的内容，人力资源部根据申报的情况立即做出安排。 刚从上海一所著名大学毕业到恒基伟业的员工杜先生，因长期在外面处理有关新产品技术研发的事情 ，在实际工作中感到自己的法律知识比较欠缺，于是就向主管培训的部门提出了自己想学习一些关于合同法律文本处理的知识。人力资源部门接到反映后，立即为他做了安排。 在恒基伟业公司的局域网上，经常可以看到各种培训的公告。员工可以自己报名参加。培训的内容涉及各个领域各个部门。有关于新产品新技术的，也有关于合同法律文本处理的，甚至还有关于计算机应用的。 学习、培训、主题讨论已经像水一样融入了恒基伟业人的团队建设中，员工可以向人力资源部提出自己想学习的内容，人力资源部根据申报的情况做出安排。除了外请培训教师，公司内部的业务骨干也可以自荐成为讲师，经过援外课能力的强化培训，已形成有10余人组成的内部讲师队伍。迄今为止，恒基伟大胜利业已经组织大大小小上百次培训。 细节四：整理内务、出晨操、操练步伐、操练军拳、不准打电话、不准请假。一周的时间里，这些人过的完全是军人的生活。 恒基伟业新入职的成员还要进行为期一周的封闭型军事化训练。这是对他们团队生活的一次磨练。 军训的内容是极其枯燥的。整理内务、出晨操、操练步伐、操练军拳、不准打电话、不准请假。因为以前未受到如此严格的军事化训练，第一天下来，大家兴奋之余对军营的训练规定有些不适，指导员所说的“小老板姿态”仍然存在。但到第二天训练结束时，指导员非常高兴地作了总结：他们“已经不是‘小老板’了，很认真，斗志昂扬，表现很好！” 这些人中有自己曾做过老板的、也有曾在大公司里担任高级管理职务的。论业务实力，全都是一把好手。恒基伟业的强调个人能力，更看中整体协作作战能力。放在部队这个特殊的集体里，就是要先打掉他们的傲气，把他们锻造成为符合公司理想的人才。而且通过军训还可以增进成员们之间的了解，有助于他们面对问题时默契配合，通过军训希望员工提高对待工作的良好态度、加强责任心及自律性，加强团体的荣誉感，强化执行力，提高在特殊环境中心理的承受力。 案例讨论题： 一、你从恒基伟业的团队建设案例中学到了什么？ 二、试运用相关理论，并结合实例，对恒基伟业通过团队训练建成高绩效的团队进行分析。 讨论题: 1. “团队”和“群体”之间的差异是什么？叙述你在这两个方面的经历。 2. 对团队的效率来说哪个更重要——