在九鼎公司二十周年庆典h上的致辞.docVIP

在XX九鼎牧业2014年年会上的致辞 各位来宾，同志们： 值此新年伊始，我们欢聚一堂，迎来了XX九鼎牧业的年会庆典，同时也迎来了九鼎集团成立20周年。在这欢乐祥和的时刻，我代表XX市XX局对九鼎集团20年的快速发展和取得的优异成绩表示热烈祝贺！对九鼎人20年的艰苦创业和拼搏进取致以崇高的敬意！ 改革开放以来，我国饲料工业取得了令国人骄傲、令世人瞩目的成就，一批大型饲料企业蓬勃成长，在行业内起到了排头兵的作用，九鼎牧业就是这些优秀企业中的代表。从94年注册60万的小公司发展到现在一个总资产数亿元，拥有30余家分子公司，员工总数超过3000人，年销售饲料过百万吨，年产值超过40亿，进入全国饲料企业二十强的全国中大型农牧企业集团。XX九鼎牧业2009年才开始投产，就已经形成年产18万吨加工能力，年销售收入3亿元，为近30万头生猪提供饲料，为我市生猪产业的发展发挥了巨大的作用。 当前，全市上下正投入到轰轰烈烈的发展升级热潮中。我市是生猪大市，年出栏650万头，占到了全省的五分之一强，农业要打造千亿农业，生猪产业更是要升级。希望XX九鼎牧业要抢抓机遇，大干快上，为XX生猪产业的发展发挥先锋作用。一是要做大规模，在打造百亿集团的同时，打造10亿的XX九鼎公司，不断扩大生产规模，提高市场份额；二是要做优产品，现在对农产品质量安全越来越重视，对饲料产品质量安全的标准越来越高，必须保证安全，为XX的生猪提供优质、安全的原料；三是做长链条，XX的生猪资源很丰富，要在屠宰、肉食加工等深加工方面多做文章，不断延伸生猪产业链条， 20岁，在人生漫长的旅途中，还是一个朝气蓬勃的青年；在建设百年企业的征程中，还刚刚出发。衷心希望九鼎牧业以此次庆典为新的起点，以一流的发展理念、一流的战略定位、一流的创新能力、一流的精英团队和一流的服务水平去勇创一流的企业业绩。同时，衷心祝愿九鼎牧业早日成为饲料行业世界级的领军企业。 祝庆典活动圆满成功！祝各位来宾身体健康、万事如意！? 谢谢大家！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为