图书馆志愿者培训不资料(简单上书排架).docVIP

下面是图书管理员周姐总结的图书馆排序方法，大家在参加图书馆义工活动前可以先了解下。第一次看可能会比较难理解，红字部分为义工上书工作中使用最多的规则，大家可以多注意下。剩下的就是多参加活动，再结合经验，相信都难不倒大家！ ：） 图书馆志愿者培训资料 珠海市少儿图书馆 周静萍 图书资料的分类排架方法 我馆图书采用《中国图书馆分类法》简称《中图法》进行分类编目。各书库及阅览室的馆藏资料都严格按照 分类索书号 进行排架。《中图法》把一切知识分成五个基本部类，然后在五大部类基础上展开为二十二个基本大类，再层层划分、逐级展开。 二十二个基本大类分别为： A 马列主义、毛泽东思想、邓小平理论 B 哲学、宗教 C 社会科学总论 D 政治、法律 E 军事 F 经济 G 文化、科学、教育、体育 H 语言、文字 I? 文学 J　艺术 K　历史、地理 N　自然科学总论 O　数理科学和化学 P　天文学、地理科学 Q　生物科学 R　医学、卫生 S　农业科学 T　工业技术 U　交通运输 V 航空、航天 X 环境科学、劳动保护科学（安全科学） Z　综合性图书 索书号是每种图书的唯一标识符号，它指明了图书和期刊在书架上的位置。索书号一般由“中图分类号/图书的入藏顺序号或种次号”构成。 我馆图书严格依照索书号进行排架，查书目时应抄下索书号。图书排架时，首先按中图分类号的顺序进行归类排列，中图分类号相同的图书按入藏顺序号或种次号的顺序排列（书架侧面的牌子标识了该架所放图书索书号的范围），小的在前，大的在后。 我特意将图书馆志愿者的上书培训资料出来，希望大家能够好好参详一下，也许你能自己查书，上书，最起码能够把自己看过的书归回原位。 上书培训资料：社会科学为例，有E、G、H、I、K这五类书。上书时根据书脊上的索书号（每本书的书标上标注的号）进行查找。一般索书号有两排以上，索书号分为分类号和种次号。查找时首先是看大写字母一排的书标，以编号H312.6/256（/后为第二排的编号）为例。方法：根据每个书架头的编号范围，先找到H的书架。找到H312.6（分类号）的书架。根据第二排的编号256（种次号）在这个书架上序（图书按索书号的字母，数字顺序，在书架上按照从左到右，从上到下，逐格，逐架，逐行，逐列，呈型路线依次存放）查找就可以找到H315.6/256的书籍。上书时按此方法找到编号的地方，然后再把书放到相应的地方。再以H312为例，先摆H312系列的书，再摆H312后带“—”的书，再摆H312后带“”的书，比如H312-1比H312大，但H312-1比H312.1小。另外，对于第一排编号（分类号）大小不是按值大小比较，而是按数字顺序逐位比较，例如H123的书号比H13的书号小，但是对于第二排的编号（种次号），则比较书号值的大小。例如26小于256。每个楼层都差不多，仅供参考。。。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些