图文工作总小结.docVIP

图文信息部分工会工作总结 自今年4月担任工会工作以来，图文信息部分工会在2006年的工会工作中坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照我院总工会的工作安排，结合本部门工作实际，在我部门领导的大力支持和全体职工的积极配合下，组织部门职工完成各项工作任务，维护了职工的合法权益，做好了职工的思想政治工作，活跃了本部门职工在文体活动等方面的内容，发挥了工会组织的积极作用。现将今年的工会工作总结汇报如下： 一、认真完成院工会安排的各项工作，积极开展院合理化建议活动，参与集团工会《关于认真做好中央企业知识型先进职工评选工作的通知》的评选活动，评选我院知识性先进职工。 二、组织开展形式多样、丰富多彩的文体活动，增强职工的精神活力。在国庆节前夕，部门全体职工热情参加院工会组织的“迎国庆职工趣味运动会”活动，每个职工以饱满的精神状态积极参与到各项比赛活动中，并取得了优异的成绩。其中代文茹同志荣获呼拉圈第二名，编辑部刘国凯同志荣获掷飞镖第二名；本部门根据院工会分发下来的经费，组织职工进行保龄球比赛，活跃了职工的文化生活，达到促进健身，增进交流的目的。 三、在纪念建党85周年、红军长征70周年的歌咏比赛中，部门全体职工都投入了极高的热情，在激情澎湃的歌声中，缅怀先烈，纪念红军长征的伟大壮举，并在比赛中取得较好的成绩。 四、在六一儿童节前夕，院工会举办的“关爱女孩就是关注我们共同的未来”摄影比赛中，部门职工均积极参加，其中张宏月同志的“背篓女孩”荣获一等奖，邵永红同志的“大眼睛”荣获二等奖，刘胜利同志的“开心宝宝”荣获三等奖。 五、关心职工生活，为职工办实事、办好事。及时了解职工生活状况，对有困难的职工向院工会申报困难补助。 六、加强分工会自身建设。今天8月院工会颁发《企业工会工作条例》，组织大家共同学习和了解新工作条例中的内容，让大家深入参与到工会建设中来，并积极参加院工会举办的知识竞赛。?? 七、按时收缴工会会费。 2007年我分工会工作继续以学习邓小平理论和三个代表的重要思想为指导，树立科学的发展观、以求真务实的精神创新工会工作，认真履行指责，维护职工利益，为大家服好务，按时完成我院工会布置得各项工作任务。 2007年工作计划： 协助院工会和院党委做好分工会组织工作，积极参与院党委和工会的各项活动，认真完成院工会交办的各项工作任务。 二 继续组织部门职工开展形式多样活动。在不影响工作的前提下，组织员工开展各项文体活动，组织健身或与时事相关的学习参观等活动，利用空闲时间，活跃气氛，增强部门凝聚力。 三 关心职工生活。了解部门职工的生活状况，及时帮助有困难的职工。 图文信息部 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然