在全取市安全生产培训会议上的发言.docVIP

运用法制思维推动安全培训工作 今年是全面推进依法治国开局之年。政府自身严格要求“法无授权不可为，法定职责必须为”。李克强总理在今年的政府工作报告中强调“大道至简，有权不可任性”。当今，从上到下，推行权力清单和责任清单，各级公务员普遍感觉亚历山大，工作不好干。行政不作为，不仅是懒政怠政的问题，有时候可能是违法。可以说，公务员、国家工作人员，都是高危行业从业人员。全面从严治党的新常态下，严格依法办事才是上策。因此，运用法治思维推动安全培训工作，是大势所趋，顺势而为就会有所作为。主要基于以下几点： 一、十八届四中全会做出了《全面推进依法治国的决定》，提出“增强全社会学法尊法守法用法意识，使法律为人民所掌握、所遵守、所运用”。 二、新安全生产法的颁布实施，要求必须依法治安。 三、《山东省安监局2015年工作要点》提出“加大安全生产法规培训力度，使各级领导干部和管理人员熟悉安全生产法律法规标准，善于用法制思维推动安全生产工作。” 四、李克强总理在今年《政府工作报告》中也明确指出：“人的生命最为宝贵，要采取更坚决措施，全方位强化安全生产。”其中的“全方位”，安全培训到位，就是很重要的一个方面。安全培训到位，也是安监总局今年3月16日下发的通知《企业安全生产责任体系五落实五到位规定》的“五到位”（安全责任到位、安全投入到位、安全培训到位、安全管理到位、应急救援到位）之一。好的政策，我们期盼能够落实到位。 五、2015年“安全生产月”的主题是“加强安全法治、保障安全生产”。要求我们必须全面贯彻安全生产法律法规。全面不是片面，不能选择性执法，选择性执法就是不作为，就是违法，违法必究。我们懂法，不能违法也不敢违法。 《山东省安监局2015年工作要点》还提出“强化安全培训教育。建立领导干部安全生产轮训制度，不断提高事故应急和安全管理能力。督促企业开展全员安全培训，加强对企业主要负责人、安全管理人员、特殊工种和高危行业农民工、班组长、重点岗位人员的培训教育，严格落实持证上岗制度。”安全培训也要适用经济发展新常态，转方式、调结构，提质增效，就是要提高从业人员的素质、经济发展质量，提高劳动效率和经济效益。安全培训就是提高从业人员安全素质和安全技能的重要手段。 可以说，依法治安，正当其时。安全培训工作完全可以顺势而为。安全培训和执法部门要积极作为，形成合力，安全生产形势就会实现根本好转。早在2012年《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》中就明确提出“培训不到位是重大安全隐患”。新安全生产法第八十七条明确规定“在监督检查中发现重大事故隐患，不依法及时处理的”，对“负有安全生产监督管理职责的部门的工作人员，给予降级或者撤职的处分”。我们期盼安全监察执法部门能够严格执法，为安全培训工作创造良好环境。执法部门和培训主管部门密切配合，安全培训工作一定会又快又好发展。然而，尽管是同一个单位但属于不同业务部门，要做到密切配合，也不是容易的事情，也需要克难攻坚。 建议：登高作业，市局下发文件，加强登高作业培训。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她