在职培p训的重要性.docVIP

论在职培训在企业发展中的重要性 　　 　　变化，是企业存在环境的永恒主题。应变，是企业发展的基本任务之一。培训，正成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。培训工作的质量，越来越直接地影响到企业的运行品质。这也将是21世纪的中国企业在竞争中超越对手的指标之一。谁拥有高质量的培训，谁就拥有企业持续发展的必胜筹码和能力。　　一、企业员工在职培训的作用　　现代人力资源培训与开发理论体系中，在职培训作为人力资本投资重要内容之一，现有在职培训理论观点主要有以下几点：　　1、在职培训是一个有计划、连续的系统过程　　一是培训是有目的的。培训计划的目的就在于造就一批能够更加周到地考虑问题的主管，或者造就在工作环境中更有能力的技师，或者造就在复杂环境下的领导者。企业和个人关注的最终落脚点是培训可以提高个人和企业的绩效。　　二是指培训本身是一个系统。这一系统始于对培训需求的分析评价，通过确定培训目标，选择、设计培训方案，实施培训，最后对培训效果进行检验，进而反馈、修正。　　三是指培训系统总是与企业的其他系统功能发生相互作用，培训效果是这种相互作用的结果。在培训管理者确定什么类型的培训计划可能有效之前，需要对企业的整个环境进行系统的考察。　　2、在职培训是企业发展的支柱。在职培训会增进员工对企业的认同度，通过培训，可以使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，和谐地统一在企业之内。　　3、在职培训是企业发展的新动力。人才的价值在于积极的态度，卓越的技能和广博的知识。企业要求生存，求发展，就必须通过在职培训提高员工素质，以保证企业有动力。　　4、在职培训是“转亏为赢”的重要手段。探究某些企业经营不好的原因，不重视培训往往就是一个重要原因。一定要从重视在职培训入手。其中重要手段是在重整濒临倒闭的公司之际，首先必须彻底改变干部以及从业人员的观念。　　5、在职培训是企业挖掘本身资源的手段。如果一个企业一味“舍近求远”只从外部市场招聘人才，而不重视内部资源的开发，将会为企业带来很大的损失。　　二、目前国有企业的员工培训状况　　目前，国有企业的员工培训取得了一些成就，在教育培训方面的投资较以前有很大提高。一方面，一些大企业员工培训达到相当高的水平，无论是投资力度还是培训体制的完善与创新都足以体现这一点；但另一方面，一些企业在员工培训方面仍存在很多问题，主要表现为：　　1、企业员工培训投入不足。我国各类企业在员工培训方面的投资与发达国家相比仍处于很低的水平。　　2、培训体系不完善，培训方式简单，缺乏针对性。据调查，大部分企业没有完善的培训体系。仅少数的企业有自己的培训部门；几乎所有的企业承认自己的培训制度流于形式；没有几家企业进行过规范的培训需求分析。　　3、培训实际效果差。培训实践的效果分指两方面，其一为失败的培训，即企业所实施的培训对于原状并无直接或间接影响。其二为训而无用的培训，原来该怎么干现在还怎么干。来自一份资料显示，在培训的成果转化方面，大多数企业的培训仅产生10%-20%的转化率；在培训评估方面，有90%以上被访企业均没有进行科学评估，企业连自身都不清楚培训到底发生了什么。　　企业在职培训应根据本企业员工的需要进行，培训需求分析则是企业开展培训的首要环节。由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技术能不能满足工作的需要等方面的原因，在职职工培训需求也随之产生。　　企业环境的变化使企业要具有充分的应变能力，而提高这一能力的有效途径，则是重视并加强对员工的在职培训，保证企业能够持续发展的需要。　　总之，培训作为企业的一种投资行为，强调投入与产出，企业在决定开展培训活动之前有必要进行培训需求分析。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评