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孟岗一中教育均衡发展工作领导小组会议记录（二） 会议主题: 学习有关建设“构建学区管理模式促进基础教育均衡发展”。 时 间：2014.11.26 地 点：校长室 主持人：崔云霄 参会人员：崔云霄 王恩元 李明伟 曹向义 王留柱 周新胜 胡自然 记 录：胡自然 会议内容： 1、崔校长：首先传达上级精神。试行学区管理模式是蒲东区推进义务教育均衡发展的一项重要措施。我区“构建学区管理模式促进基础教育均衡发展”课题。学区建设的主要任务为：共同研训、师资交流，开发课题、科研引领，示范带动、推广经验，积极互动、创设平台，硬件融合、共同分享。 2、王校长：从2015学年起，在长垣县教体局局属学校义务教育阶段启动“蒲东区构建学区管理模式”建设项目的试点工作。现在学区建设要坚持以科学发展观为指导，以区域教育的均衡发展为目标，在巩固以往学区建设的基础上， 强化学区组织制度建设，规范学区内部管理，创新学区交流模式，提高学区运行效率和工作质量，加快各学校教师的专业化发展，引领有实力的学校和薄弱校共同走内涵发展之路，全面打造优质特色的学校教育品牌。 4、崔校长：开展学区建设对学校来说是大好事，有了一个校际交流的平台，密切校际合作，实现优势互补，促进共同发展，真正实现学区内设施、设备资源共享、人力资源共享。尤其是充分发挥人力资源优势，最大限度的发挥我学区内优质教育资源的辐射带动作用。 5、曹主任：首要问题是制定学区建设的工作制度，搭建学区工作的框架。很希望在学区建设中能得到优质学校的教育资源的引领，带动我们的老师一起发展。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等