培训专如员培训课程.docxVIP

培训专员培训课程一、培训专员培训课程背景随着时代的发展，企业对员工的素质要求越来越高，企业间的竞争也从简单的市场争夺，演变为技术、人才的争夺，员工培训工作已得到大多数企业的重视，现代企业普遍确立了从员工培训中提升企业效益的理念，培训工作以关系到企业发展战略的实现和存亡兴衰。由于员工所从事岗位不同，企业对员工所掌握的知识和技能要求也不同，为此企业必须加强对员工的培训，尤其是对负责培训的员工的培训技能有着一定的要求。负责各相关部门的负责人都应该掌握一定的培训技能知识，这样才能够更好的培训下属，培训公司的其他人员，更好的发挥公司的团队协作。二、课程讲师计杰中国大学生职业发展导师，2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会接待礼仪、形象塑造培训师，近10年的上市外企及民企培训管理、培训师、人力资源管理工作经验，伟越教育高级讲师，擅长把专业的培训知识深入浅出地应用在员工成长、客户服务实际工作中，核心课程：《这样学ETM》 ——高级培训专员训练营、《职场行为指引》、《女性职业形象设计》。三、课程目录大纲第一部分职业生涯规划及培训认知职业生涯规划1.1 职业生涯规划要考虑的因素1.2 培训职业前景1.3 培训管理师的职业生涯发展培训认知2.1 对培训的理解2.2培训管理，管什么2.3 培训的重要性2.4 做好企业培训管理工作的前提2.5 目前企业培训中存在的问题第二部分培训基础行政工作及日常营运管理培训需求分析3.1 培训需求分析的含义和特点、产生原因3.2 培训需求分析的作用3.3 培训需求分析的基本思路及内容、参与对象3.4 培训需求分析的实施流程3.5 培训需求分析的方法3.6 培训需求调研报告的编写培训计划的制定4.1 培训计划的种类4.2 编制培训计划的原则4.3 年度培训计划的制定4.4 年度培训计划书的编制4.5 培训预算的确定与使用培训项目计划的实施5.1 培训项目计划的含义和作用5.2 培训项目实施的工作流程5.3 培训项目实施中的常见问题5.4 进行一场有效的培训的要点5.5 培训项目实施的执行工具培训效果评估及成果转化6.1 为什么要进行培训评估6.2 开展培训评估工作的基本思路6.3 开展培训评估前需要考虑的问题6.4 培训评估的方法6.5 柯式4级评估的应用6.6 培训评估报告撰写方法6.7培训成果转化第三部分培训资源建设与管理课程体系建立与管理7.1 企业课程体系建设的内容、参与对象7.2 培训课程体系建设的方法7.3 企业培训课程开发的背景、方式、要领7.4 企业培训课程开发工作的流程及工作内容、工作方法讲师培养与管理8.1 企业师资体系建设的内容8.2 内部甄选讲师的选拔范围、选拔标准、选拔流程8.3 内部甄选出的讲师的培养内容8.4 内部讲师的管理8.5 培训师的职业形象塑造8.6 培训演绎方法和使用技巧8.7 培训技巧8.8 培训师的授课风格培养培训信息体系及内外部资源建设与管理9.1 培训信息体系建设的内容9.2 外部培训机构的选择流程9.3 选择外部培训机构时应考虑的因素9.4 选择外部讲师时应考虑的问题9.5 咨询式培训9.6 培训记录的管理第四部分培训战略管理第十章培训体系建设及培训政策制定10.1 企业培训体系建设的内容10.2 培训制度的重要性10.3 企业培训制度的类别10.4 企业培训合同的制定“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。