城个市精细化管理的实施方案.docVIP

城市精细化管理活动的实施方案 为贯彻落实区委城市精细化管理的精神，有效解决城市容貌管理中存在的问题，进一步树立我区形象，提升城市管理水平，努力实现“经济转型和跨越式发展”的目标，我办按照区委城市精细化管理领导小组的要求，特制定城市精细化管理活动实施方案： 一、指导思想 为更好的推进城市精细化管理活动，实现经济转型和跨越式发展，我办以户外广告管理为入口，牢固树立我区“第一窗口”、“第一形象”、“第一门面”意识，按照“有目标、有责任、有标准、有考核” 的要求，将户外广告管理工作流程化，强化各环节的责任追究和奖罚制度的落实，从细微之处入手，强力推行户外广告的精细化管理，为我区的招商引资创造更好的环境做出积极贡献。 二、管理内容 户外广告 1、管理标准。城区内无非法户外广告；户外广告设置位置适当，内容、形式、规格、色调与周边环境相调；无过时、过期户外广告；破旧缺损歪斜的户外广告及时维护更新；夜景区域建设的户外广告灯光设施的完好率、亮灯率达到98%以上；户外广告无安全隐患；户外广告的设置严格按照《平川区户外广告设置经营管理办法》的标准执行。 2、管理措施。（1）建立户外广告审批、管理、查处于一体的管理目标责任制，从根本上解决户外广告根治难、管理难的问题。（2）联合区城管所对户外广告管理进行统一管理，建立有序的市场化运作机制。按照“统一规划、合理布局、总量控制、有偿使用”的原则，合理开发资源，稳步推进户外广告有偿使用，形成比较健全的服务、管理、执法和资源开发工作机制。 三、实施步骤 推进户外广告精细化管理工作分两个阶段--突击整治阶段和日常管理阶段。 突击整治阶段分三个步骤实施： （一）动员部署阶段（2011年3月1日至5月30日）。对精细化管理活动进行动员部署，按照任务分工，抓紧调查摸底，制定详细的实施方案。同时，广泛动员广告运营商及广告公司共同参与，营造良好的工作氛围。 （二）集中整治阶段（6月1日至11月31日）。组织我办工作人员迅速行动，科学部署，周密安排，全面落实各项整治任务。要采取多管齐下，齐头并进的方法，确保各项工作按方案要求扎实推进，按时完成。 （三）检查验收阶段（12月1日至30日）。由我办领导班子成立考评领导小组，对我区户外广告进行综合检查，奖罚评价，最后予以公示。 四、日常管理工作流程 （一）日常管理。日常管理要建立管理台帐，对问题来源和处理结果，以及重要问题、反复出现的问题进行记录，并及时报领导小组审查备案。 （二）考评情况。对检查结果或检查信息，定期会议通知，定期专项检查落实情况。对于工作每一个细节按照相关考评文件严格落实。 （三）责任追究和奖罚落实。每月根据考评结果，按照考评规定进行奖罚。对于各管理工作中出现的问题，要责任追究到人，并将处罚（奖励）意见上报区城市精细化管理领导小组考评办备案。 五、保障措施 （一）加强组织领导。为确保精细化管理活动取得实效，由我办成立精细化管理活动领导小组。领导小组组长由主任展天宝担任，成员由副主任滕岁安、靳向阳、陈世勤担任。领导小组负责整个活动的组织协调工作。 （二）落实管理责任制。各部门要把户外广告的精细化管理层层传达贯彻，让每一名工作人员熟知管理标准。要将各项目的内容、责任领导和具体负责人公示。各片区的负责人要盯守一线，强力推进。要严明奖惩制度，对不能按标准完成任务的，要给予处罚，并将处理情况报城市精细化管理领导小组。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产