地方供据电企业微观市场营销环境分析与对策.docVIP

国家职业资格全国统一鉴定 营销师论文 （国家职业资格二级） 论文题目： 地方供电企业 微观市场营销环境分析与对策 姓 名： 身份证号： 准考证号： 所在省市： 江苏省连云港市 所在单位： 连云港市供电公司 地方供电企业 微观市场营销环境分析与对策 （姓名） 连云港市供电公司 摘要：市场营销环境是企业的生存空间，是企业营销活动的基础和条件。任何企业都是在不断变化着的环境中运行的，都是在与其他企业、目标客户、社会公众的相互联系中开展市场营销。供电企业作为经营主体，也是在一定的环境条件下开展市场营销活动的。这些不断变化的环境，一方面会给供电企业产生新的市场发展机会，另一方面，也会给供电企业带来种种挑战。本文结合地市供电企业的具体情况，对其微观市场营销环境进行了分析，并就供电企业面临的机会和威胁提出若干对策。 关键词：地市供电企业 微观市场营销环境 对策 市场营销环境是指影响、制约企业进行市场营销活动的各种力量和因素的总和。根据影响力的范围和作用方式，市场营销环境可以分为宏观营销环境和微观营销环境。微观营销环境是指与企业营销活动发生直接联系的外部因素。企业必须微观环境更好协调企业与这些相关群体的关系，促进企业营销目标的实现。内部环境是企业经营的基础，是制定的出发点、依据和条件。公司隶属于江苏省电力公司，下辖赣榆、东海、灌云、灌南等4个县供电公司，主要经营、管理、建设连云港地区电网，担负着保证连云港市480万人民群众生产、生活用电的责任和义务。按照电力客户特点与购买目的不同，电力市场可分为消费者市场、生产者市场和趸售商市场。消费者电力市场是指所有为了个人消费而购买电力的个人和家庭所构成的市场，主要由居民、非居民等组成；生产者电力市场是指所有购买电力并用于生产经营其他产品或服务的产业所构成的市场，主要由一、二、三产业的企业所构成；趸售商电力市场是指通过购买电力再转售给其他客户，以获取差价利润为目的的趸售供电企业所构成的市场。供电多并举提高服务水平 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的