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在科技特派员工作总结表彰大会上的表态性发言 各位领导： 我是来自浏阳市人民医院儿科的副主任医师阳剑文，2000年毕业于南华大学临床医学专业。2011年，我很荣幸地被医院作为科技特派员派到蕉溪卫生院支援该院的临床业务工作。刚到医院，我发现这里的硬件设施的确还算可以，但是这里的医疗技术水平还需要有很大的提高，与满足乡镇居民健康的需要还有一定距离。每次下到病房，在门诊看到那些因缺钙而致佝偻病，因喂养不当、饮食结构不合理而致营养不良或单纯性肥胖的患儿，我都会先告诉年轻的父母或年迈的爷爷奶奶们，怎样给祖国的花朵合理施肥；而当我后来再次碰到他们，看到他们茁壮成长、健康活泼可爱的样子时，我从心里感到非常的光荣和自豪。当我看到因慢性支气管炎、肺心病、高血压、冠心病、糖尿病等而躺在病房的老年患者时，我都会告诉他们所患疾病的原因、治疗方案及预防保健知识，看着他们一个个健康出院，我想他们身体健康才是我们这些白衣天使最愿意看到的，才是我们医务人员的职责所在。 在以后的日子里，我将从以下几个方面做好工作，服务于当地老百姓。 一是深入调查研究，帮助蕉溪卫生院制定和落实发展农村卫生事业的规划。??? 二是主持、参与适合医院发展的重点医疗科研项目的开发与应用。??? 三是积极引进、推广应用适宜的医药科技成果和先进技术，提高卫生院的医疗技术水平。??? 四是搞好临床带教、培训医疗卫生人才，提高对农村多发病常见病的诊治水平，为人民群众提供较高水平的医疗服务。??? 五是尽可能地培植和发展卫生院的重点专科和学科。??? 六是帮助卫生院加强内部管理，提高管理水平。?? ?七是开展卫生科普知识宣传，增强农民卫生保健意识，提高农民防病抗病能力。??? 八是定期反馈当地农村卫生工作信息，反映当地农村卫生政策的贯彻执行情况，提出发展当地卫生事业的建议和措施。 科技卫生下乡，为我们卫生工作者投身新农村建设提供了施展抱负的空间。我将带领身边的年轻医生和我一起成长、一起努力工作，真正的做到“输血”和“造血”；将深入了解农民的所思所想，真正让农民小病不出门，以实际行动解决他们“看病难、看病贵”的问题。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使