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CCKFAPI会员数据接口说明文档 CCKF_API会员数据接口功能是只提供给拥有会员注册功能的客户网站使用。目的是为了区分企业客户的来源信息，全面详尽地分析企业访客类型，让企业充分了解自己的网站会员并实时关注企业产品的购买情况。不同程度反映企业网站会员与访客对企业产品的关注度，为企业产品的推广营销提供科学的战略依据。 使用类型 只有当客户的网站拥有会员注册功能之后，方可添加CCKF_API会员数据接口功能；如果企业网站没有会员注册功能，就不需要添加CCKF_API会员接口功能。 功能描述 客服端根据CC提供的会员数据接口显示登陆访客的会员信息，网站客服可以根据所显示的会员信息对访客进行全程监控，对潜在客户的意向做出精准的判断，及时设置主动营销战术，准确把握商机。 阅读对象 CCKFAPI接口文档是面向具有一定的网站开发能力，了解 ASP、PHP、JAVA、ASP.NE等开发语言中的一种的网站开发、维护和管理人员。 业务术语 术语名称 术语解释 请求 通过HTTP协议把需要传输的数据发送给接收方的过程 返回 根据得到的数据处理完成后，将会员信息反馈给客服端。 数据处理 发送请求。访客端通过ajax方式向用户网站接口发出请求。 校验访客是否登陆。 把访客登陆后的会员信息反馈给客服端。 客服端显示访客端传过来的会员信息。 返回数据 返回数据列表 参数名 说明 类型 备注 可否为空 UserName 用户名 string 用户名、姓名等任意可区分会员的标志 是 UserPhone 电话 string 电话 是 UserMobile 手机号码 string 手机号码 是 UserFax 传真号码 string 传真号码 是 UserQQ QQ string QQ 是 UserMSN MSN string MSN 是 UserEmail 邮箱 string 邮箱 是 UserCompany 公司名称 string 公司名称 是 UserAddr 地址 string 地址 是 返回数据必须以JSON格式返回 返回数据样例 {UserName:Ant,UserPhone 演示 下面以测试页面为例进行说明 首先，在根目录下新建kf_json.php，代码如下： ?php session_start(); ini_set(default_charset, utf-8); $_SESSION[UserName] = Ant; $_SESSION[UserPhone] = $json = array( ‘UserName’ = $_SESSION[‘UserName], ‘UserPhone’ = $_SESSION[‘UserPhone’] ); print_r(json_encode($json)); ? 会员登陆后请求/kf_json.php返回的数据，如下图所示： 然后，在后台中的窗口设置-添加代码中的“会员数据接口”文本框中输入 /kf_json.php 最后，把生成的代码复制到您网站的body/body区间就可以了 【下载文档：/templates/images/services/CCKFAPI.rar】 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点