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在全区后备干部培训班总结会上的代表发言 尊敬的各位领导，亲爱的同学们：大家好！ 我是来自…….。我很感谢第一组的同学们给我这次机会，推荐我作为代表发言！在此也代表第一组的同学们感谢区委组织部和区委党校给我们提供这三天难得的系统的学习机会，同时也特别的感谢五位优秀的领导和老师和精彩的讲解，让我们能够及时补充知识的给养，增长见闻，增长本领，提高素质，在和同学们学习和交流碰撞中，发现不足，找出差距，及时地提醒我们、督促我们继续加强学习！坚定信心，继续保持前行的动力！ 我们第一组和大家交流的题目是《如何进一步提高综合能力水平》。 一个人能力的高低，直接影响其成长与进步，对人生来说尤为重要。如何提高个人综合能力，是我们每个人都关注的问题。也是我们每个人一生都不能舍弃的课题。 综合能力对每一种岗位而言，内涵和外延都不相同，首要的是基于自己主体的业务能力，但它的获得和提升的途径应该是一样的。 关键在于大量的知识积累和在思考基础上付诸实践的反复训练，就是：积累、思考和实践。因此，提高个人综合能力就要从以下三个方面入手： 第一个方面要从潜心学习入手，积累各方面知识。知识引导人生，学习成就未来。学习是能力之基，是修身之道，是成事之本。一个人的能力水平如何，来源于所掌握知识的多寡。伟大的哲学家培根说过：“阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作与笔记使人精确。史鉴使人明智，诗歌使人巧慧，博物使人深沉，论理之学使人庄重”。所以，只有广览群书，博采众长，不断增加知识,拓宽自己的视野，才能用知识的烛光，照亮我们的一生。才可能成为社会所需要的复合型人才。 第二个方面要从勤于思考入手，领悟知识的真谛。上帝赋予我们思考的本领，在思考的过程中产生各种各样的情怀，产生积极向上的心态，并衍生出勇于拼搏的精神和服务于人民的胸怀与抱负；能够坚定自己的意志，树立正确的信念，人若是有了美好的情怀，正确的理想和信念。就如同在大海上航行有了前行的方向。所以，我们在学习知识的同时，一定要善于思考、勤于思考。爱因斯坦成为科学家的秘诀就在于思考，再思考。只有思考才会将积累的知识重新排列组合，综合利用，创造出新的知识，变成解决问题的方案。所以，只有勤于思考才会将知识为己所用，能使你将知晓的知识转换为能力。 第三方面是从勇于实践入手，提高解决问题的能力。在掌握大量知识和思考的基础上，要在社会实践中反复运用才能将书本上的知识变成自己在社会实践中的真正本领。也就是说在想到和得到之间还有一个做到：实践让你获得自信。因为信心能够让人坚持。人可以通过不断超越自我获得成功，获得自我实现的巅峰体验。一个人完成一项工作容易，难的是把这项工作做好，做得出色，并加以拓展，培养出自己的动手能力和创造思维的能力和开拓精神。不管今后走到哪个岗位上，只有业务或技能上的优秀，说话才能有的放矢，才能博得大家的认可。 在实践过程中我们要勇敢面对失败。每个人在前进道路上都不可能一帆风顺，总要遇到这样或那样的问题。人的一生也就是在不断地解决这样或那样的问题、矛盾或失败中锻炼成长的过程。要想提高自己的综合能力，就要肯于吃苦，勇于吃苦，在于锤炼自己坚持不懈、持之以恒的耐力。苏轼说过，“不怕路远，就怕志短，古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。” 在座幸运的我们，生而逢时。…….的发展，充满着机遇和挑战，十二五的画卷已渐次展开。形势要求我们要做政治上过硬，政治上成熟的干部。要做学习上勤奋，学习型的干部。要做作风上扎实，脚踏实地的干部。要做严格要求自己，廉洁自律的干部。多年以后想起我们所做的，希望能够做到不愧对组织，不愧对百姓、不愧对父母，不愧对朋友、不愧对自己，不愧对后人。 以上发言，请大家批评指正！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考