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初级讲师如何出道？袁春楠 轻装前行想做任何事情之前，先把自己和目标都放在一张桌面上做个分析，十分必要。以我自身为例。【现况分析】2012年期间，我完全没有参与过正式的授课，只做过两次小分享。2013年1月到8月，一共分享并授课10次，光从频次上看也是比较少的。虽然我学习了企业培训师课程，但这样下去，离企业培训师实在是距离太大了吧？反思目前问题出现的主要原因是：1、积累太少 2、经验少、不具备授课技巧 3、内容单薄总而言之，就是积累太少！【设立目标】已经看到了问题，那么目标还想不想实现呢？答案自然是：想。当一名专业的企业培训师这项大的目标实现起来不容易，那么不如先缩小目标好了，于是为自己设定了第一步：先成为一名讲师。虽说成为讲师难度降低了很多，那也得行动起来吧。首先，要先增加讲课的频次，最初信心不足，一个月能推动自己讲一次就不错了。可一个月讲一次当然不够了，在可以安排的时间内从一个月讲一次，逐步推进到一个星期讲一次，从每次分享30分钟，渐渐开始可以讲3小时。其次，一门好的课程光具备授课技巧和幽默程度，那只是其中一部分，重要的还是内容。在内容开发上加快进度，屡清思路，讲自己信任的内容，对学员有益的内容，要对得起学员的宝贵时间。最后，还需要形式上的支持，一名讲师的声音、气质、态度、表情，都在无时无刻的影响着授课现场。通过前三次授课，已经可以了解自己到底身为讲师最需要提高的部分是什么了。比方讲，我看起来相对严肃，声音虽算清澈，却在音调上比较平。就需要靠平时的练习，不断的提升临场表现力。【如何出道】都说讲师的职业生涯，其实类似于艺人。不仅要积累出个人品牌、口碑，也要争取有自己的代表作和“出道”时间点。我身边认识的很多讲师并不是一开始在企业内当培训师逐步成长起来的，更多人出道于多贝网、沪江网、第九课堂。（这些平台大家百度就可以找到）当然，并不是从路人甲开始，找个平台作个分享，就算出道了。很可能最初只是帮助你从不能开口讲话到可以做分享课不紧张而已。进入培训行业工作4个月后，给我最大的感触是。这个行业每一年的推进速度都非常快。我看到很多讲师能力参差不齐，有的初级讲师成长的非常快，分享的内容深深抓住当下学员的需求，于是可以更顺利的抓住一些机会，加入到这一行中，逐步变得小有名气。但也有的讲师，因为思路并不能与时俱进，经常3、5年还是保持一样的水平。关注轻装前行，和春楠一起学整理！袁春楠 轻装前行“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（